Igrač iz Francuske je akumulirao dobitke uz bonus. međutim, kazino je izbrisao svoju bazu podataka i tvrdio da se dobici ne mogu isplatiti.
Zdravo,
Uplatio sam depozit 24. maja 2022. od 261$. Uzeo sam bonus opkladu (x30) i nakon nekoliko sati, skočio sam na 2000$ sa vrlo dobrim bonusom na 5 zaraznih xwaya. Nakon toga završavam opkladu (pogledajte razgovor na ekranu), imao sam na računu oko 1589$ i odlučio sam da se povučem.
Dan nakon toga, web stranica je bila u održavanju radi masovnog ažuriranja.
Prošlo je 3 dana i web stranica je otvorena, idem na svoj račun, ali moj račun je obrisan sa mojih 1589$!
Odlučujem razgovarati sa podrškom koju su mi rekli da kontaktiram odjel sigurnosti i oni mi samo vraćaju moj depozit!
Podrška mi je rekla da je baza podataka izbrisana sa svim starim računima i bez dokaza mogu mi vratiti mojih 1589$!
Koji kazino briše svoju bazu podataka?!
Ovaj kazino za mene je velika prevara i stvarno se nadam da će mi vratiti 1589$!
Srdačan pozdrav,
Florent L***.
Dragi Moustick31,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je kazino vratio vaše depozite?
Vidite li historiju igre na svom računu ili je i ona izbrisana?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Upravo ! Izbrisali su svu bazu podataka, nemam pristup ničemu (isplata na čekanju/transakcije itd…) i rekli su mi da ne mogu platiti moje povlačenje na čekanju jer moram snimkom ekrana dokazati svoje povlačenje na čekanju koje su oni sami izbrisali!
Za mene, oni imaju sve informacije u svojoj bazi podataka da dohvate moje povlačenje na čekanju, ali ne žele da plate.
Ovo je njihova krivica ako je sav moj nalog izbrisan, a ja ne moram ništa dokazivati.
Kada kazino migrira svoju bazu podataka, treba da zadrži sve podatke o korisniku i da ih ne briše!
Imajte na umu da su izbrisali sve korisnike iz svoje baze podataka tako da nisam jedini u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Florent.
Takođe, pogledajte odgovor iz sektora bezbednosti! Tako da mi nikada neće platiti…
imajte na umu da sam poštovao sve uslove i da je chat potvrdio moju opkladu!
Puno vam hvala Moustick31 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Moustick31,
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Situacija koju ste opisali je apsurdna. Ovo se ne bi trebalo dogoditi ni u jednom kazinu.
Zamolio bih predstavnika kazina da objasni šta se dogodilo i zašto.
Željeli bismo zamoliti Bitlucy Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Željeli bismo zamoliti Bitlucy Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Da, najvjerovatnije se neće odazvati, a pošto posluju bez dozvole, ne postoji regulator koji može pomoći. Međutim, moramo to probati.