NaslovnaPritužbeBitplay Club Casino - Kazino je odložio povlačenje igrača.

Bitplay Club Casino - Kazino je odložio povlačenje igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 376 $

Bitplay Club Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 21/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 07/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz SAD je 5.3.2024. zatražio povlačenje sa Bitplai-a, ali je bilo na čekanju više od 8 nedelja. Svaki put kada je igrač kontaktirao podršku, dobijao je različite razloge za kašnjenje, uključujući neuobičajenu aktivnost, Blockchain saobraćaj i ponovno pokretanje sistema. Zahtevi za razgovor sa finansijskim odeljenjem ostali su bez odgovora. Dobici igrača su akumulirani bez bonusa, a njegov račun je verifikovan. Žalba je označena kao nerešena jer je kazino zatvoren od avgusta 2023. godine i kontakt nije mogao da se uspostavi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Napravio sam svoj prvi zahtev za povlačenje 5.3.2024. i bio je na čekanju jer me lažu svaki put kada dođem do bitplai-a o mojim povlačenjima, prvo mi je rečeno da je to slučaj sa neuobičajenim aktivnostima, a zatim mi je rečeno da je to za Blockchain sledeći saobraćaj su mi rekli da moraju ponovo pokrenuti svoj sistem, ne znam šta da verujem da je prošlo više od 8 nedelja i još uvek se prikazuje na čekanju, oni stalno govore da je to finansijsko odeljenje, ali kada zatražim da razgovaram sa nekim iz finansijskog odeljenja nikada nisu uspeli da me povežu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani Hotshot2410,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa Bitplai-om.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam pomognemo efikasnije, možete li nam dati više detalja o sledećim tačkama:

  • Da li ste primili bilo kakvu zvaničnu komunikaciju ili obaveštenja od Bitplaia u vezi sa razlozima zadržavanja vašeg povlačenja?
  • Kada ste bili obavešteni o neobičnoj aktivnosti, da li je Bitplai pružio bilo kakve detalje o tome šta je ta neuobičajena aktivnost podrazumevala?
  • Da li ste pokušali da dođete do Bitplai-a putem različitih kanala komunikacije (npr. e-pošte, telefona, ćaskanja uživo), i ako jeste, kakav je bio ishod?
  • Da li imate ID transakcije ili referentne brojeve u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje?

Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, molimo vas da je prosledite na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne, nisam dobio nikakvu komunikaciju ili obaveštenja od Bit-a, takođe sam pozvao bitplai telefonski broj i mogao sam da razgovaram sa predstavnikom po imenu Tomi više puta, on nikada ne daje direktan odgovor na pitanje zašto su moja povlačenja na čekanju, moji mejlovi idu bez odgovora, poslao sam e-poštu bitplai-u više puta, niko nikada ne odgovara na moje imejlove i dan-danas nisam dobio nikakvu informaciju o svojim povlačenjima. Znam da to nije neuobičajena aktivnost na mojim zapisnicima igara jer oni neće reći šta je neobično aktivnost je, kao što sam rekao ranije, uvek je drugačiji razlog zašto se moje povlačenje stavlja na čekanje!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Hotshot2410,

  • Možete li da nam kažete da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Hotshot2410,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Moj dobitak je bio bez ikakvog bonusa i da, moj nalog je verifikovan pre 3 godine, ne razumem zašto to rade, igrao sam se sa bitplai-om 3 godine i nikada nisam iskusio ovaj problem, prošlo je više od 2 meseca i još uvek nisam čuo nešto od njih!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Hotshot2410,

Veoma mi je žao, ali naš sistem pokazuje da je kazino označen kao zatvoren od avgusta 2023. Nismo u mogućnosti da uspostavimo bilo kakav kontakt sa kazinom i stoga ne možemo da započnemo nikakve pregovore u vaše ime. Nažalost, to znači da vam ne možemo pomoći da rešite problem sa vašim zadržanim dobicima.

Ovu žalbu označiću kao nerešenu. Razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali, ali bez učešća kazina, nemoćni smo da nastavimo sa ovim slučajem.

Nažalost, ne možemo više ništa da uradimo.

Još jednom se izvinjavam i zahvaljujem na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti