Igrač iz Argentine je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kontaktirali smo kazino i obavešteni smo da je od igrača zatraženo da pošalje svoje selfije sa ličnim dokumentom da završi verifikaciju. Posle nekog vremena, igrač je mogao da ih pošalje podršci kazina. Igrač nas je na kraju obavestio da mu je isplaćeno pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Zdravo
Napravio sam nalog u ovom kazinu uzeo sam njihov bonus na prvi depozit i osvojio lepu sumu od $1863 i povukao celu sumu.
Učitali dokumente koje su tražili.
Dobio sam e-poruku da je 1000 maksimalno povlačenje po transakciji i podigao sam 1000 dolara i dobio gotovinu sledećeg dana.
Kada sam izvršio povlačenje za poslednjih 863, prvo su mi blokirali nalog i kontaktirao sam ih putem e-pošte i pitao zašto i obavestili su me da im treba da postavim selfi sa ličnom kartom.
Učitam šta traže, a oni mi se vrate i kažu **** treba da bude vidljivo, tražim primer i oni mi pokažu i ja otpremam.
Sada mi se vrate i kažu da mora biti ****, ja otpremam, pa kažu da moram da postavim još jednu sa novim uputstvima i ja postavljam.
Sada mi je konačno bilo previše nakon što sam postavio 5-10 različitih selfija i uvek traže novi sa drugim uputstvima.
Poslednji put me pitaju za isti selfi ali ****, ozbiljno, kakvo je ovo ponašanje?
Nakon što pošaljem 5-10 različitih selfija i oni samo nastavljaju da prelaze na drugu instrukciju za selfije, odustajem i dolazim ovde.
Dakle, kazinoguru je ovo normalno ponašanje? molim vas pomozite mi sa ovim
Poštovani tomicaprile97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BitSpinCasinom.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Međutim, situacija koju opisujete deluje malo neobično.
Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju (e-poruke, transkripte ćaskanja) između vas i kazina na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
ok Proslediću mejlove iz kazina na vašu e-poštu
Da, potpuno razumem da je kic važan, ali ovo je jednostavno ludo, kao što ćete videti u prosleđenim imejlovima da je dosta selfija koje sam poslao potpuno ono što traže i svaki put kada ispunim njihove zahteve, oni se samo promene i traže od mene da uradim nešto potpuno drugačija.
Hvala vam na strpljenju, tomicaprile97, i na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tomicaprile97,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom verifikacije. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani BitSpinCasino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li molim vas da objasnite zašto ste tražili toliko selfija igrača sa njegovom ličnom kartom? Ima li problema sa kvalitetom fotografija? Da li je ovo jedini dokument koji morate podneti da biste završili KIC?
Ako želite da podelite bilo koji dokaz koji potkrepljuje, molimo vas da ne oklevajte da ga pošaljete na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Da, mislim, nemam problema sa otpremanjem selfija, ali kada uvek traže nešto novo svaki put kada ispunim njihove zahteve, iskreno se osećam kao da me samo odugovlače i trole.
Zdravo Natalija,
Hvala vam što ste nam ovo podigli.
Problem je interno eskalirao i javićemo vam se kada budemo imali novosti od nadležnog odeljenja. Imajte na umu da je KIC ključan za sigurnost igrača i uključuje procedure koje ne možemo javno otkriti. Potrudićemo se da razjasnimo slučaj i dođemo do brzog rešenja.
Srdačan pozdrav,
BitSpinCasino
Dragi BitSpinCasino, hvala vam na odgovoru. Podesiću tajmer za vas na još 7 dana i radujem se što ću čuti o svim ažuriranjima u ovom vremenskom okviru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Da, mogu li dobiti uputstva šta da radim? Želim da se ovo reši i završi, umoran sam od ovih taktika odugovlačenja
Zdravo,
Verifikacija igrača je veoma važan proces za nas i za bezbednost svih naših igrača. Ova verifikacija uključuje različite korake, koji moraju biti završeni u potpunosti, bez izuzetaka. Ovo je standardna procedura.
Kao što je opisano, vidimo da je igrač postavio nekoliko selfija, ali oni nisu bili u skladu sa uputstvima i, pošto je to bio obavezan uslov, nismo imali drugu opciju osim da insistiramo da nam se pošalje odgovarajuća fotografija. 8. maja sa igračem je stupila odgovorna ekipa, koja je zatražila dodatne detalje. Nikada nismo dobili odgovor na ovaj zahtev.
Da bismo završili verifikaciju naloga, ljubazno molimo igrača da se pridržava procesa verifikacije naloga i odgovori na najnoviji kontakt našeg tima od 8. maja.
Srdačan pozdrav,
BitSpinCasino
Dragi BitSpinCasino, hvala vam na odgovoru.
Poštovani tomicaprile97, da li biste mogli da navedete da li ste primili e-poštu od kazina od 8. maja? Ako ga ranije niste proverili, pokušajte da pronađete ovu e-poštu i dostavite kazinu potrebne detalje. I molim vas, obavestite nas ako vam treba bilo kakva naša pomoć da razjasnimo nove zahteve. Tajmer će biti podešen na 7 dana.
Radujem se što ću dobijati novosti od vas.
Pozdravi,
Natalija
Da, sada sam postavio selfi, da vidimo šta sada kažu
U redu, kao što sam znao pre nego što sam postavio selfi, oni ga nisu prihvatili, samo su odlučili da odgovore na imejl tražeći potpuno istu stvar...
Nema sumnje da sam ja na selfiju i poslao sam 5-10 različitih selfija sa različitim ličnim dokumentima.
Zbog toga sam kontaktirao Casinoguru na prvom mestu jer oni samo odugovlače proces.
Zamolite me da koristim **** sa porukom i datumom, **** mora biti na slici, moram ****... redikule i takođe svi podaci o mojoj identifikaciji moraju biti vidljivi u selfi...
Daju mi zadatke koji su prilično nemogući samo da odugovlačim proces.
Iskreno, CasinoGuru, da li je ovo zaista pošten KIC tretman?
Zdravo,
Nismo dobili nijedan novi dokument od igrača. Kao što je ranije objašnjeno, 8. maja smo obavestili igrača da je zahtev prosleđen nadležnom odeljenju. Istog dana taj tim je kontaktirao igrača tražeći novu fotografiju, koja nikada nije primljena.
Imajte na umu da, kako bi se završila verifikacija naloga, kazino može zatražiti dokumente i postupak video verifikacije. Ljubazno molimo igrača da se pridržava procesa verifikacije i dostavi potrebne dokumente, kako bismo mogli da nastavimo sa slučajem.
Srdačan pozdrav,
BitSpinCasino
Poštovani tomicaprile97, da li biste mogli da mi ponovo pošaljete svoj odgovor na zahtev kazina 8. maja pošto kazino tvrdi da nije dobio ništa od vas? Slobodno ga pošaljite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Poslao sam 3 selfija pre 3 dana i direktno dobio imejl o istom odgovoru od tebe bitspincasino, zato prestani da lažeš.
Poslao sam vam razgovor putem e-pošte Natalia.
Poštovani tomicaprile97, nažalost, ništa nisam dobio od vas. Poslaću vam e-mail i možete pokušati da odgovorite na njega.
Nemam nikakvu e-poštu od tebe Natalija.
I još jednom sam prosledio mejlove sa bitspincasino gde sam poslao selfi koji su tražili, a oni čak ništa nisu uradili.
Ovo je vaš email? KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Draga tomicaprile97, һvala, dobio sam sve prosleđene mejlove od tebe i priloge sa selfijima sa tvojim ličnim dokumentom.
Dragi BitSpinCasino, možete li proveriti da li ste primili e-poštu od igrača sa selfijima za verifikaciju napravljenu 22. maja? Izgleda da ispunjavaju uslove koje ste poslali igraču. Možete li objasniti u čemu je tačno problem? Takođe bismo želeli da pitamo da li je možda moguće izvršiti verifikaciju putem video poziva umesto selfija ako iһ stalno odbijate.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poštovani tomicaprile97, upravo smo saznali da kazino nije dobio poslednje selfije koje ste poslali meni ili kolegi Tomašu.
Obavezno pošaljite ove selfije na e-poštu kazina , tako da pošto je vaš nalog blokiran i ne možete da otpremite fotografije direktno na veb lokaciju kazina, morate iһ poslati njiһovoj podršci.
Za sada se čini da ste selfije slali samo meni ili Tomašu (pošto ste prosledili samo mejlove iz kazina, ali sa vaše strane nema odgovora). Nadam se da razumete da ne možemo da prosledimo vaše datoteke umesto vas.
Zato biһ vas zamolio da kontaktirate kazino podršku i priložite selfije koji ispunjavaju poslednje uslove.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Šta pričaš?
E-poruke koje sam vam prosledio je razgovor koji sam vodio sa bitspincasino... kako da nisu dobili selfije ako iһ možete videti u razgovoru koji sam podelio sa vama.
Tako da su sigurno već dobili selfije.
U svakom slučaju poslao sam ti selfije privatnom e-poštom Natalija i možeš da mi iһ pošalješ?
U suprotnom, moraju da dostave imejl na koji mogu da ga pošaljem jer ne mogu da odgovorim na mejlove od njiһ pošto sam iһ prosledio vama na casino.guru
Poštovani tomicaprile97, nažalost, mejlovi koje ste prosledili bili su samo mejlovi od kazino podrške vama i mejlovi od vas mom kolegi Tomasu, nema priloženih mejlova od vas za kazino. Ako je bilo nekih tehničkih problema, možete ponovo da pokušate da pošaljete svoje odgovore kazinu.
U svakom slučaju, preporučio bih vam da svoje selfije sa adrese e-pošte koju ste koristili za registraciju u kazinu ponovo šaljete podršci kazina, adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Mi, kao treća strana, ne možemo da završimo vaš proces verifikacije umesto vas, tako da ih morate poslati sami.
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebno dodatno objašnjenje ili kada pošaljete selfije koji ispunjavaju poslednje uslove na e-mail adresu kazina .
Pozdravi,
Natalija
Ok, upravo sam poslao selfi na njihovu e-poštu.
Nisam imao pojma da ako nekome prosledite imejl, sledeći put kada odgovorite na taj razgovor, on će odgovoriti samo na poslednji kome sam ga prosledio.
Inače bih poslao selfi u vreme kada sam to rekao u ovoj žalbi.
Izvinjavam se zbog kašnjenja i poslao sam selfi na imejl koji ste mi rekli Nataliji.
Zaista se nadam da će ovo sada biti rešeno, jer i ti si rekao da ti selfi izgleda dobro.
Dragi tomicaprile97, hvala što ste ovo potvrdili. Obavestite nas čim dobijete odgovor iz kazina.
Dragi BitSpinCasino, hoćete li nas obavestiti da li ste već primili e-poštu od igrača i da li selfiji koje je igrač poslao ispunjavaju uslove ovog puta?
Radujem se što ću dobiti ove informacije od vas.
Pozdravi,
Natalija
Da, Natalija, konačno su mi poslali novac 🙂
Hvala puno na pomoći
Poštovani tomicaprile97,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
