Igrač iz Velike Britanije je igrao sa bonusom za besplatno okretanje, a kazino je ograničio njegov dobitak. Nažalost, nastavio je igrati sa svojim stanjem koje je kazino još uvijek smatrao bonus sredstvima sve dok igrači ne zatraže povlačenje, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Pozdrav, brinem se o svom posljednjem iskustvu na bitstarzu. Dobio sam bonus besplatnih okretaja. Osvojio sam 0,07€. Tada sam imao pravi saldo oko 0,17€ pa sam napravio jedan okret na 0,20€ opkladio se i dobio srećan bonus koji se pretvorio u oko 10€ (ako računam bilo kakvu vrstu klađenja 2,8€ ali na ovaj iznos kada bonus nije u mogućnosti da pokrije ni min spin 0.10 to se nikada ne računa kao bonus fond) Kada završim sa klađenjem dolazi vreme kada sistem automatski smanjuje dobitke koji premašuju maksimalnu granicu pobeda i odlučio sam da nastavim igru i okušam sreću... Kada sam ograničen maksimalni dobitak od Provjerio sam svoj balans i mogao sam da se isplatim, ali sam želio da nastavim igrati. Nikada ne bih očekivao da ću morati da unovčim ovaj novac i ponovo uplatim novac da bih mogao osvojiti više što je apsolutna glupost, a uslovi i odredbe apsolutno nisu jasni u ovom slučaju. Kada sam ponovo imao sreće i dobio veliku dobit, odlučio sam da izvršim isplatu od 1000€ koja je u kratkom roku odbačena i ostalo mi je 200€ na računu. Kada sam razgovarao sa podrškom, objašnjeno mi je zašto je novac uklonjen, ali kao što sam već spomenuo postoji nekoliko razloga zašto se ne slažem sa rezultatom.
- kada sam napravio spin koji je uticao na cijelu igru od iznosa od 0,20 moj pravi saldo od posljednjeg depozita je bio 0,17 što pokriva 85% opklade
- sredstva su registrovana kao pravi novac koji se može povući cijelo vrijeme dok sam igrao
- ako bih razmislio o klađenju iznosa osvojenog od besplatnih okretaja, dobici nisu premašili ograničenje dobitaka od bonusa bez depozita prema uslovima, ali pošto dobitak nije bio dovoljan za okret minimalne opklade od 0,10 € nije ni smatra se bonusom za zaključavanje ako se ne varam
- bez obzira na to što bih prihvatio kao moj dio iz prethodnih sredstava da mogu povući 85% tih dobitaka umjesto da mi daju 200€ kao neku vrstu kompenzacije što je smiješno ako uporedim da sam trebao povući 1300€.
- Ne vidim nijedan savjet koji bi rekao igraču kada jednom dostignete maksimalnu vrijednost bez obzira na klađenje, nemojte više igrati i izvršite povlačenje inače se vaši dobici više neće računati... kada budete igrali sa pravim balansom ne očekujem da će više postojati neki proces utvrđivanja, ovo se dešava kada bih imao 300€ dok sam završio klađenje i do tada sam dobio ograničenje dobitaka, a pošto sam igrao na kao i na drugih 30 web stranica, proces je jednom bio automatski na 100% ovih stranica završiš sa klađenjem.
tako da ne znam zašto bi u ovom slučaju igrač bio primoran da podigne novac i ponovo uplati karticu ako će nastaviti. Budući da se novac može povući, trebalo bi da postoji više ograničenja na bilo koji način, što nema smisla.
Dragi Petre,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Iako u potpunosti razumijem vašu tačku gledišta i znamo da ovo nije baš lako za korisnika, u isto vrijeme moramo napomenuti da većina kazina nije u stanju da to sprovede na softverskom nivou. Većina kazina smatra dobitke akumulirane bonusima kao bonus sredstva čak i nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje, i nažalost, tu ne možemo mnogo više da učinimo da pomognemo.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nadao sam se da još postoji neka šansa 🙁 Znam iz prošlosti da su neke provizije čak prisiljavale kazina da odvoje bonus od stvarnog bilansa, tako da kada sam napravio spin sa svojim pravim novcem od depozita koji je napunio 0,03 od bonusa, mogao sam barem u ovome scenarij imaju neke šanse za neko veće potraživanje od 100€. Za mene nema smisla podizati i ponovo polagati isti iznos ako želim da nastavim, osjećam da njihovi uslovi nisu toliko specifični pa bi igrač shvatio da više ne bi trebao igrati kada dostigne maksimalan dobitak...pogotovo kada su sredstva prikazana kao pravi balans abel da se povuče...
U potpunosti razumijem vaše gledište, ali nažalost, ruke su nam vezane u takvim slučajevima. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
