Igrač iz Rusije je napravio nalog u Bitstarz kazinu i deponovao 80 USDT, zarađujući bonus od 100 USDT. Nakon ispunjavanja uslova za klađenje i otpremanja neophodnih dokumenata, igračev nalog je blokiran zbog navodnog višestrukog naloga, što je rezultiralo konfiskacijom njegovog dobitka. On insistira da ima samo jedan račun i da se nikada nije povukao iz kazina.
Zdravo, napravio sam nalog u Bitstarz kazinu, prateći vašu promociju (125% bonus). Tako sam deponovao 80 usdt i dobio bonus od 100 usdt. Počeo sam da igram The Dog house slot. Uspešno sam opkladio bonus opkladu, postavio sva potrebna dokumenta za verifikaciju. Kreiran zahtev za povlačenje. Tražili su još fotografija i selfija, sve sam postavio. Ali onda sam dobio poruku da mi je nalog blokiran zbog više naloga. I sav moj dobitak su uzeli oni. Imam samo jedan nalog.
Kada unesete svoju e-poštu, poslaću vam komunikaciju sa kazinom.
Možete li pozvati predstavnika kazina, da ne gubimo vreme.
Dragi robotimopai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili VPN?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Ne, apsolutno ne
Da li ste koristili VPN?
Moj vpn je stalno omogućen. Ali vpn je ista zemlja iz koje sam ja. Rusija. VPN server je ruski. Koristim samo da zaštitim svoje podatke.
Tokom verifikacije popunio sam sve redove svojim ličnim podacima i adresom stanovanja
Prosledio sam vam pismo koje su mi poslali
Hvala vam puno, robotimopai, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo robotimopai,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BitStarz kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BitStarz kazino,
Možete li da komentarišete ovo? Možete li nam dati dokaze o više naloga? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo svima 🙂
Podeliću informacije sa vama Stefane.
Dragi Bitstarz kazino,
Dokaze možete poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
