Igrač iz Ontarija ima problema sa povlačenjem svog dobitka iz Bitstarza. Nakon nekoliko depozita i igranja kroz zahteve za klađenje, postavljeni su različiti zahtevi za verifikaciju, uključujući obezbeđivanje lične karte, selfija sa ličnom kartom, a sada i selfija sa uličnim znakom.
Pokušavam da se povučem iz Bitstarza. Uspeo sam da napravim 3 različita depozita od ~13 LTC svaki i odigram ih bez problema. Slučajno sam pobedio na svom trećem depozitu (bilo je sa bonusom) i igrao sam kroz uslove klađenja.
Kada sam pokušao da podignem svoj balans (57,26 LTC), zatraženo je da popunim podatke u svom profilu. Uradio sam. Nešto kasnije, zamolili su me da dam ličnu kartu. Uradio sam. Tada su me zamolili za selfi sa ličnom kartom. Ja sam to predao. SADA se od mene traži još selfija, uključujući pored uličnog znaka? Kada sam već dao račun za vodu kao dokaz adrese?
Mislim da sam učinio više nego dovoljno da dokažem svoj identitet. Želeo bih da mi se isplati ono što sam dužan. Umoran sam od kazina koji rado uzimaju novac, ali koriste sumnjive metode da spreče isplatu.
Moje ime je David, inače. Mislim da sam zabrljao sa popunjavanjem obrasca za registraciju.
Dragi david.guinan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li, molim vas, pojasniti da li su svi dostavljeni dokumenti odobreni? Da li sam dobro razumeo da još uvek niste dali selfi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo. Imao sam sledeće zahteve:
1) Popunite Ime/Adresu/Rođendan itd. u mom profilu - POTPUNO
2) Dajte sliku moje lične karte/dokaz adrese – POTPUNO
3) Napravi selfi na kojem držim ličnu kartu – POTPUNO
4) Dajte fotografiju sa namigivim okom (selfi) sa ličnom kartom i novinama u jednoj ruci. Olovkom/markerom napišite na novinama "Bitstarz" i današnji datum i potpišite novine ispod reči Bitstarz. Imajte na umu da svi detalji treba da budu čitljivi. Pored toga, obezbedite selfi koji stoji pored uličnog znaka vaše ulice / u blizini lokacije koja se može identifikovati (tj. prodavnice/autobuske stanice) - NIJE POTPUNO
Osećam se kao da je ovaj četvrti zahtev smešan i da nije u skladu sa industrijskim standardima koje sam video i sa kojima sam se rado pridržavao.
Hvala vam puno na odgovoru, david.guinan. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, david.guinan, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, david.guinan!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo Pavel i David,
Olle ovde iz BitStarz-a, i pokušaću da raščistimo neke stvari ovde i osvetlimo situaciju 🙂
Što se tiče 4. zahteva, razumem da je malo invazivan, ali ovde vredi napomenuti da bismo ovo tražili samo ako postoji zabrinutost u vezi sa drugim delovima KIC-a. Ovo bi zapravo bio poziv koji je uputio KIC tim platforme.
Koliko god da vam je to pomalo nezgodno (što u potpunosti poštujem i saosećam sa njim), to je nešto što bi nam u vašem slučaju bilo potrebno da bi KIC bio završen.
@casinoguru, ako želite da znate razlog zašto mogu da podelim putem e-pošte (ako jeste, navedite).
Olle
Zdravo Olle! Hvala na odgovoru! Molim vas, želimo da znamo razlog, možete me kontaktirati putem moje e-pošte: pavel.k@casino.guru .
david.guinan, u međuvremenu, preporučujem vam da pošaljete tražene fotografije. Razumem da zahtev može zvučati bizarno, ali sam siguran da kazino ima valjano objašnjenje za to. Takođe, snimanje selfija sa određenim izrazom lica ili uličnim znakom nije ništa ludo i sigurno će pomoći kazinu da sazna da ste ispravan igrač. Nadam se Vašem razumevanju!
david.guinan, molim vas, nastavite sa procesom verifikacije i pošaljite mi sve dokumente koje ste do sada predali. Moja email adresa je: pavel.k@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock