Igrač iz Irske se suočava sa tekućim problemima sa povlačenjem 7920 USDT iz Bitstarz kazina, pošto je pokrenuo zahtev pre šest nedelja. Uprkos pružanju brojnih validnih dokumenata kako bi se ispunili zahtevi za verifikaciju, kazino ih nepravedno odbija, navodeći nejasne razloge, i ne uspeva da efikasno komunicira, što izaziva značajnu frustraciju.
Tražim vašu pomoć u rešavanju spora sa Bitstarz kazinom, koji je odbio da obradi moje povlačenje 7920 USDT uprkos tome što sam u potpunosti ispunjavao uslove za verifikaciju navedenim u njihovim uslovima i odredbama. Njihovi postupci tokom ovog procesa izgledaju proizvoljni i nedosledni, što izaziva ozbiljnu zabrinutost u pogledu njihove pravičnosti.
Pozadina
Prijavio sam se za Bitstarz kazino 26. novembra 2024. i uspešno sam ispunio uslove za bonus klađenje. Nakon pokretanja povlačenja, dostavio sam traženu dokumentaciju, uključujući:
Uprkos podnošenju ovih dokumenata, kazino je više puta odbijao dokumente sa dokazom o adresi bez davanja valjanog opravdanja. Konkretno:
Predlog zakona o širokopojasnom pristupu odbijen kao „prestar":
Moj račun za širokopojasni pristup, od 13. oktobra 2024., podnet je 27. novembra 2024.—u okviru navedenih 90-dnevnih uslova.
Drugi zakon o širokopojasnom pristupu odbijen kao „izgleda drugačije":
Moj drugi račun za širokopojasni pristup je odbijen jer „izgleda drugačije" od računa drugih korisnika, što je nejasna i neosnovana tvrdnja.
Bankovno pismo odbijeno bez objašnjenja:
Pismo banke, prihvaćeni oblik dokaza adrese prema njihovim uslovima, jednostavno je odbačeno bez obrazloženja.
Njihovo odbijanje da prihvate ove validne dokumente ostavilo me je bez poverenja da će bilo koji dodatni podnesak biti tretiran pošteno ili dovesti do rešenja.
Points of Concern
Samovoljno odbijanje dokaza o adresi:
Dokumenti koje sam dostavio ispunjavaju njihove navedene uslove. Njihovo odbijanje iz subjektivnih razloga kao što je „izgledanje drugačije" pokrenulo je pitanje o njihovim motivima.
Nedostatak transparentnosti i specifičnosti:
Više puta sam tražio pojašnjenje zašto su moji dokumenti odbijeni, samo da bih dobio nejasne i nedosledne odgovore. Na primer, u početku su tvrdili da su moji dokumenti nepotpuni, ali su kasnije potvrdili prijem bez objašnjenja odbijanja. Kada sam ignorisao e-poštu, rekli su da sam koristio pogrešnu adresu e-pošte iako su mi ranije odgovorili sa te adrese.
Produžena kašnjenja i loša komunikacija:
Prošlo je više od šest nedelja od mog zahteva za povlačenje. Ponovljeni proizvoljni zahtevi i nedostatak komunikacije izazvali su značajne neprijatnosti i stres i nisu u skladu sa industrijskim standardima za renomirana kazina.
Tražena rezolucija:
Ljubazno tražim i veoma bih cenio intervenciju Casino Gurua da posreduje u ovom sporu i obezbedi da Bitstarz Casino obradi moje povlačenje bez daljeg odlaganja. Postupio sam u dobroj nameri i obezbedio svu neophodnu dokumentaciju, ali je njihovo odbijanje da procesuiraju moja sredstva nepravedno, proizvoljno i u suprotnosti sa njihovim navedenim uslovima.
Dostavio sam kopije tačnih dokumenata koje sam dostavio Bitstarzu kako biste mogli da potvrdite da je njihovo odbijanje da ih prihvate kao dokaz adrese jednostavno način da se izbegne isplata legitimnih dobitaka.
Dragi cal_a_l,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru i spremnosti da pomognete.
Da, verifikacija moje kućne adrese je jedini problem. Međutim, izgleda da jednostavno ne odobravaju moja dokumenta da bi zadržali značajne dobitke. Moram da ponovim da su podneti dokumenti ispunjavali kriterijume kazina koji se nalaze u njihovim uslovima i odredbama, kao i u odeljku za otpremanje dokumenata. Na primer, račun za širokopojasni pristup je originalni PDF i bio je star 45 dana u vreme podnošenja (do 90 dana je bilo prihvatljivo prema njihovim uslovima). Ipak, ovo je odbačeno kao prestaro, u oštroj suprotnosti sa njihovim uslovima.
Kada sam poslao noviju verziju, razlog za odbijanje je iznenada postao „vaš račun izgleda drugačije od ostalih kupaca koje smo obradili". Ovo sumnjivo objašnjenje zajedno sa činjenicom da je treći važeći dokument odbijen bez ikakvog razloga, ostavljaju me bez sumnje da su postupili u lošoj nameri.
Njihov trenutni stav je da moram da dostavim još jedan dokaz o adresi i da će ignorisati bilo koju/sve e-poruke koje pošaljem, ali njihova evidencija proizvoljnih odbijanja mi ne daje poverenja da će se ponašati u dobroj nameri. Trebalo bi da mogu odmah da obrađuju moje povlačenje. Nikada nisu dali alternativne zahteve/kriterijume za bilo koji naknadni dokument sa dokazom adrese, što dalje ukazuje da su moji dokumenti bili savršeno validni.
Lični podaci u mojim dokumentima su u skladu sa mojim profilom igrača i imam jedinstveni poštanski broj (eircode), tako da ne može biti govora o bilo kakvom neslaganju.
Nadam se da će ovaj sažetak razjasniti situaciju i verujem da vaša intervencija može doneti pravično i blagovremeno rešenje, osiguravajući da Bitstarz ispuni svoje obaveze da obradi povlačenje bez daljeg odlaganja.
Ovo će takođe pomoći u održavanju poverenja i poštenja koje igrači očekuju od bilo koje renomirane platforme.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
