Igraču iz Indije je Bitstarz Casino zatvorio račun nakon što je nedavno osvojio nešto novca. Igrač je tražio da povrati svoj dobitak. U početku, igrač se suočio sa nedostatkom komunikacije i odbijanjem kazina u vezi sa povlačenjem 12.000 dolara. Nakon podnošenja žalbe, problem je rešen, a igrač je uspešno primio povlačenje. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Koristim Bitstarz kazino i izgubio sam mnogo novca, ponudili su mi vip, takođe sam nedavno osvojio nešto novca, zatvorili su moj račun i nisu dali moj dobitak, proverite i dajte moj novac
Zdravo Siriša,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitStarz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko je bilo vaše stvarno stanje novca na vašem računu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vam objasnili razlog blokiranja?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo gospodine
Koristim bitstarz od 5 meseci i ažurirao sam svoje lične podatke i verifikovao svoju e-poštu
Nisu me pitali nikakve idove za verifikaciju
Igram sa njima od 5 meseci
Uplatite i povucite sve što radi fino. Dobio sam vip
Pravo stanje na mom računu je 12000 dolara (996000 inr)
8. juna sam dobio e-poruku u kojoj se kaže da je Vaš nalog trajno zatvoren po diskrecionom nahođenju rukovodstva da nismo u mogućnosti da otkrijemo dalje informacije o ovom pitanju...
Otišao sam da ćaskam i oni su potvrdili isto i na pitanje o mojim sredstvima na računu rekli su da ne dajemo nikakvo povlačenje
Prvo hvala Niku i kazino guruu što ste prihvatili moju žalbu
Zatim se zahvaljujem bitstarzu
Dobio sam svoj novac, dali su mi povlačenje, možete zatvoriti ovu žalbu
Draga Siriša,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
