Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Uprkos početnom kašnjenju i nedostatku odgovora iz kazina, igrač je na kraju uspeo da kontaktira predstavnika preko Telegrama. Predstavnik je odmah obradio isplatu i uključio dodatni bonus kao izvinjenje za kašnjenje. Kao rezultat toga, igrač je smatrao da je njegov problem rešen, a mi smo u našem sistemu označili žalbu kao „rešenu“.
Deponovao sam 2 puta 0,1 BTC (dakle ukupno 0,2 BTC) i nakon nekoliko nedelja igranja sada imam 0,224 BTC bilansa tako da sam u veoma malom profitu. Nikad nisam uzimao bonuse.
U nedelju, 10. decembra, zatražio sam povlačenje za 0,1 BTC, očekujući da ću ga dobiti u roku od nekoliko sati kako bi trebalo.
I pored nekoliko obećanja (pogledajte priloge) da ću ga uskoro dobiti, da će ga sigurno poslati sutradan i da će se „pobrinuti da to reši sutra", ništa se nije desilo.
Ne, ništa nije primljeno, a na mejlove nisu odgovorili od trenutka kada sam podneo žalbu ovde. To je veoma frustrirajuća situacija i nadam se da možete da mi pomognete.
Ažuriranje: nakon mnogo ignorisanih mejlova i mnogih pokušaja da kontaktiram nekoga iz njihovog osoblja, konačno sam uspeo da pronađem nekoga ko je odgovorio na Telegram ćaskanje.....i ova osoba je reagovala brzo i odmah se izvinila za vreme čekanja od 18 dana i obradio isplatu i dao mi neki dodatni bonus poklon kao izvinjenje.
Znači ovaj slučaj može da se zatvori....rešen je!
Hvala na vašem vremenu i trudu.
Dragi GekkeBelg,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
