Igrač iz Portugala se požalio na odloženo povlačenje iz Blaze kazina koje je čekalo više od dva meseca. Uprkos naporima našeg tima da posreduje u ovoj situaciji, kazino u početku nije odgovorio na žalbu, što je dovelo do njegovog zatvaranja kao „nerešenog“. Međutim, nakon ponovnog otvaranja žalbe na zahtev igrača, kazino je na kraju isplatio preostalo povlačenje. Problem je tada označen kao „rešen“ od strane našeg tima.
pozdrav,
10. jula Blaze je "prihvatio" moju isplatu od 300€, ali NISAM ih dobio na svoj bankovni račun.
Prošlo je bukvalno puna 2 mjeseca i nakon što su nekoliko puta kontaktirali podršku (bez uspjeha), još uvijek nisu riješili moj problem.
Uvijek dobijem isti odgovor: ''Moj problem će biti riješen do kraja sljedeće sedmice''.
Nadam se da ste mi mogli pomoći, hvala!
zdravo Pimpim,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Blaze Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hvala Pimpim za sve informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju problema,
Pozdravi,
Nick
Dragi Pimpim,
Tako sam razočaran što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Blaze kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Blaze kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može očekivati isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Pimpim,
Nadam se da si dobro.
Bojim se da kazino uopšte nema nameru da komunicira sa nama u vezi sa žalbama. Da li ste uspeli da primite uplatu?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Pozdrav, nažalost nisam primio uplatu.
Želeo bih da se lično zahvalim celom kazino guru timu koji je pokušao da mi pomogne.
Dragi Pimpim,
Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Pimpima. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Pimpin,
Možete li da potvrdite da li ste primili uplatu iz kazina?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Želeo bih da kažem da mi je taj blaze konačno isplatio novac!
Dragi Pimpim,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
