Igrač iz Indije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu, jer je uobičajeno da povlačenja potraju neko vreme za obradu. Igrač je kasnije potvrdio da je primio povlačenje. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.
Povukao sam 400000 INR 27/09/2023, ali nije odobren do tog datuma tako što sam odbio moj KIC svakog dana. Otpremio sam sve potrebne detalje, sve dokaze o depozitu, ali oni to samo odlažu govoreći da je za verifikaciju vašeg računa potrebno više detalja i da od mene traži iste i iste dokumente svaki dan. Nakon učitavanja svih dokumenata status mog naloga se prikazuje verifikovan nekoliko sati, a zatim se ponovo prikazuje neverifikovan. Takođe su im potrebne fotografije moje bankovne kartice sa vidljivim brojevima i datumom isteka. Zatim sam zatražio bankovni izvod i odbio sam rekavši da su nam potrebne Visa/Mastercard fotografije, a ako postavim fotografije sa kartice, oni odbiju i traže izvod iz banke da potvrdim depozit koji sam napravio u septembru mesecu. Do datuma kada sam dao bankovni izvod, moj paitm izvod novčanika najmanje 10-15 puta i oni ga jednostavno odbiju i ponovo traže isti dokument. U svrhu verifikacije identiteta podneo sam fotografije za pasoš i još uvek im je potrebna potvrda identiteta. Tim za podršku ne može da razume moju zabrinutost. Oni jednostavno kažu da smo vašu zabrinutost prosledili relevantnom odeljenju i krajevima za ćaskanje. To je to što bluechip odlaže moja povlačenja.
Draga sachunarke,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
