Finski igrač optužen je za kršenje bonus uslova korištenjem funkcija u igri. Igrač tvrdi, podrška je to dozvolila. Budući da igrač nije imao nikakav dokaz da mu je kasino dopustio korištenje funkcija, bili smo prisiljeni odbiti žalbu.
Tako sam položio 33 eura i dobio 200% bonusa. Stanje mi je poraslo na 1800 eura i preostalo mi je još 200 eura za okladu. Pitao sam iz podrške da li je u redu kupiti bonus funkcije kada koristim bonus novac. Gospođa iz podrške mi je rekla da, sve dok je veličina oklade manja od 5 eura.
Tako sam na kraju kupio nekoliko bonusa u vrijednosti manjoj od ~ 100 eura.
Maksimalni dobitak od ovog bonusa bio je 33e x 10, na računu sam imao 1800 eura, a preostalo je još 200 eura. Hteo sam da dobijem povlačenje. Zato sam pitao podršku ako je to po njihovim pravilima.
Prvo su zaustavili moje povlačenje na više od 48 sati, a zatim su mi oduzeli dobitak zbog onih nekoliko kupovina bonusa, za koje je podrška rekla da je u redu.
Dragi kasvis,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Provjerio sam Bonus T & C ( https://www.bluvegas.com/bonus-terms ) i otkrio sam da se termin kazino odnosi na:
„1.11. Ne možete stavljati opklade koje premašuju maksimalnu veličinu bonus opklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus opklade je 5 EUR (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti) po okladi/okretaju ili ekvivalentu, osim ako je drugačije navedeno u posebnim odredbama i uslovima prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost osigurati da ste svjesni maksimalne veličine oklade. Za slučajeve u kojima se smatra da su oklade premašile maksimalnu veličinu bonus opklade, račun se može pregledati, a bonus sredstva u procesu oduzeti. "
"2.11. Veličina uloga u bilo kojoj igri sa opcijom" bonus buy "ili" buy buy "računat će se kao ukupni trošak okretanja, a ne ulog ili vrijednost igre u kojoj se igra funkcija ili bonus. Na primjer , Money Train na ulozi od 1 €, bonus kupovina je 80x (80 €) pa bi veličina oklade za ovu rundu bila 80 €. "
Čini se da je sistem prepoznao značajke u igri kao pojedinačne oklade i stoga su vaši dobici poništeni.
kasvis, možeš li proslijediti cijelu svoju historiju igara od igranja bonusa zajedno sa linkom do određenog bonusa koji si iskoristio i odigrao? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Osim toga, molimo vas da mi proslijedite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kasina. Posebno bih volio vidjeti one poruke u kojima kasino tvrdi da ovu funkciju možete koristiti dok igrate s bonusom.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, pošaljem ti e -poštu. Nažalost, nisam sačuvao dnevnik razgovora. Kao što sam rekao, imao sam još 200 eura za opkladu sa 1800 € salda, a maksimalan iznos isplate iznosio bi 330 €.
Nikako ne bih riskirao da kupim bonus, a da ne zatražim od podrške da li je u skladu s pravilima. Lagali su i na osnovu toga oduzeli moj dobitak. Nikada nisam vidio da se to dešava. Kao što vidite, ti bonusi nisu ni platili ništa i bili su besmisleni za tu opkladu.
Takođe su zaustavili pokušaj povlačenja. Konačno, kad sam nastavio da pitam o tome, oni su izgubili dobitak i vratili mi depozit. Naravno, povlačenje je prošlo odmah ..
Grub na podršci je u osnovi samo rekao "Žao mi je ako ste dobili pogrešne informacije. Prihvatili ste pravila i pravila kada ste počeli igrati."
Vrlo nepošten kazino, snažno bi podržao da se tamo ne igra.
Gotovo je kao da su njihova pravila ovako namjerno napisana. Ja kao običan igrač nisam razumio da ne možete kupiti značajku. Zato su pitali podršku ... i rekli su da je u redu sve dok je veličina oklade 5 eura ili manje. Možete li zaista kupiti bonus ispod 5 eura na nekim igrama? 😀
Njihova pravila o bonusima mogla bi lako navesti da "kupovina funkcija nije dozvoljena". Naravno .. nakon toga nisu mogli tako lako ukrasti vaš dobitak.
kasvis, jasno je navedeno u Uvjetima i odredbama sa kojima ste se složili kada ste aktivirali bonus. Razumijem da ste možda dobili pogrešne podatke. Međutim, bojim se da ne možemo učiniti mnogo više ako nema transkripta chata uživo ili bilo kojeg drugog popratnog dokaza koji dokazuje da ste bili pogrešno obaviješteni od strane podrške kazina.
Možda biste mogli pokušati zamoliti kazino da vam pošalje transkript. Nažalost, bez toga nemamo s čim suočiti kazino.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
