Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač se suočio sa poteškoćama sa povlačenjem novca zbog zahteva kazina za Skrill nalog, koji igrač nije posedovao pošto je njegov depozit uplaćen putem brzog transfera. Nakon dostavljanja potrebnih dokumenata i pojašnjenja, problem je rešen i igrač je dobio svoj dobitak. Žalbu smo naknadno označili kao „rešenu“.
Zdravo, imam problem sa KIC dokumentima. Poslao sam traženu dokumentaciju 13. oktobra, ali mi je tada tražena dokumentacija u vezi sa načinom plaćanja. Odmah sam poslala ta dokumenta, ali nisu prihvaćena. Dao sam priznanicu o uplati sa veb lokacije moje banke. Moj depozit je izvršen putem brzog transfera gde sam uneo detalje svog bankovnog računa i odobrio transakciju preko svoje banke. Sada traže KIC dokument koji prikazuje ime mog Skrill naloga. Nemam Skrill nalog pošto sam izvršio uplatu putem brzog transfera i ovlastio je putem svoje usluge onlajn bankarstva. Takođe sam poslao poruku preko funkcije ćaskanja, ali sam stalno dobijao isti odgovor da moram da čekam 48 sati. Čekao sam i slao poruke putem ćaskanja, ali one ne ubrzavaju proces iako ovaj problem nije rezultat moje greške pošto je moja uplata izvršena putem brzog transfera, a ne preko Skrill naloga. Kako mogu da obezbedim ispravan KIC dokument kada je moj depozit izvršen preko moje banke, a ne preko Skrill novčanika? Možete li pomoći? Moj zahtev za povlačenje neće biti obrađen osim ako ne dostavim snimak ekrana Skrill naloga koji ne posedujem. Takođe sam poslao priznanicu koju sam dobio putem e-pošte, koja čeka odgovor i verovatno neće biti prihvaćena. Radujem se unapred vestima od tebe.
Zdravo, to je depozit za brzi transfer koji ne zahteva Skrill nalog. Sada kada sam pokušao da izvršim povlačenje, traže Skrill nalog, koji ja nemam, a povlačenje se ne pomera. Ostali dokumenti su prihvaćeni, ali Skrill nalog je i dalje potreban iako ga nemam jer sam uplatio depozit brzim transferom.
Ipak, jedan dokument ne radi, ponovo sam pitao da li je ovo pravi dokument koji funkcioniše, a od njih sam dobio odgovor da jeste. Posao svaki put počinje ispočetka, a povlačenje nikako ne napreduje. Ako je moguće, poslaću vam i dokumente. Molim vas da brzo odgovorite.
Takođe sam zatražio od Skrill-ove korisničke službe potvrdu da nemam Skrill nalog i da je transfer izvršen brzim transferom. Dokument se nalazi ovde, koji sam poslao i korisničkom servisu Bluvegas-a, gde ga je ponovo prosledio, a o predračunu nije rekao ništa.
Mislim da je čudno tražiti/nerazumno tražiti pogrešan kic dokument nedelju dana (prvo su tražili broj skrill računa i rekli da sam deponovao preko Skrill-a, iako sam deponovao putem brzog transfera, tražio sam od skrila da potvrdi da je depozit bilo putem brzog transfera, (ja sam i ovo dao) i sada je dokument promenio bankovni izvod u dokument). Isporučio sam izvod iz banke, za čiju obradu ponovo treba 48 sati. Ovo odlaganje počinje pomalo da me brine.
Sada se žalba može povući, dobio sam otpust posle svih uvijanja..
Draga Zorafina,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
