Igrač iz Irske je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kasnije je od njega zatraženo da završi proces verifikacije. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Ireland has been blocked without further explanation. Later, he was asked to complete the verification process. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Igrač iz Irske je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kasnije je od njega zatraženo da završi proces verifikacije. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Prijavio sam se u Bob Casino 20.07.2022.
Deponovao sam €100 za bonus dobrodošlice i odigrao 5 € spinova na slotu The Falcon Huntress.
Završio sam klađenje i imao saldo od 747,50 € i kasnije tog dana pokušao sam se ponovo prijaviti i obraditi svoje povlačenje, ali nisam mogao pristupiti svom računu primivši poruku u kojoj se navodi da je moj račun zaključan.
Poslao sam e-mail te večeri pitajući zašto je moj račun zaključan i nisam dobio odgovor, u petak 22.7.2022. otišao sam na live chat da tražim ažuriranje i dobio sam obavijest da nisu primili e-poštu, ponovo sam proslijedio e-poštu dok sam bio na chatu i rekli su da ga još uvijek nisu primili i da su mi savjetovali da koriste drugu e-poštu, tada sam kreirao novi nalog e-pošte s Outlookom umjesto gmailom i poslao im e-poštu.
Nakon nekog vremena s njima na Outlook email-u, zamolili su me da završim verifikaciju što sam i učinio, a do 26.07.2022. sam dostavio sve što su tražili.
Sada ih jurim od 27.7.2022. tražeći ažuriranje s posljednjim e-mailom koji su mi poslali 27.07.2022. rekavši da će mi se nadležno odjeljenje javiti.
Sve buduće e-poruke nisu dale nikakav odgovor, a live chat jednostavno kaže da će mi se neko javiti putem e-pošte u budućnosti.
Nisam dao razlog zašto je moj račun zaključan.
I signed up to Bob Casino on the 20/07/2022.
I deposited €100 for the welcome bonus and played €5 spins on the slot The Falcon Huntress.
I completed wagering and had a balance of €747.50 and later that day I tried to log back in and process my withdrawal but was unable to access my account receiving a message stating my account was locked.
I sent an email that evening asking why my account was locked and received no reply, on Friday the 22/07/2022 I went on Live chat to ask for an update and was advised they had not received the email, I forwarded the email again whilst I was on the chat and they said they had still not received it and was advised to use a different email, I then created a new email account with outlook rather than gmail and sent them an email.
After some back and forward with them on the outlook email I was asked to complete verification which I did, and by the 26/07/2022 I had submitted everything they had asked for.
I have now been chasing them since the 27/07/2022 asking for an update with the last email they sent to me was on the 27/07/2022 saying the relevant department will get back to me.
All future emails have yielded no reply and and live chat simply says someone will get back to me by email in the future.
I have been giving no reason for my account being locked.
Dragi faheycian00,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da niste dobili nikakvu potvrdu o uspješnoj verifikaciji?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear faheycian00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
To je tačno, proslijedit ću vam sve komunikacijske niti, one će doći i iz Outlooka i iz gmaila.
Poslao sam ono što imam putem e-pošte, nažalost nemam nijednu temu za ćaskanje uživo.
Ako vam treba još nešto, javite mi.
That is correct, I will forward you all communication threads, they will come from both a outlook and gmail email.
I have sent over what I have via email, unfortunately I do not have any of the Live Chat threads.
Should you need anything else please let me know.
Hvala vam puno faheician00 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much faheycian00 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo, faheician00,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bob Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bob Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je nalog igrača blokiran? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira svoj račun ili dobije svoja sredstva? Ako kazino odluči da zatvori svoj račun, da li će kazino isplatiti ceo preostali iznos?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina i dobici su zaplenjeni, da li je kazino u stanju da svoju odluku potkrepi relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hello, faheycian00,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Bob Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bob Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has the player's account been blocked? What steps should the player take to unblock their account or get his funds? If the casino decided to close his account, will the casino pay the whole remaining balance out?
If we are talking about a violation of the casino's Terms and Conditions and the winnings were confiscated, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Zdravo,
Dotični igrač treba da završi verifikaciju; u našem slučaju, to će biti Skipe verifikacija.
Naše odeljenje za podršku je više puta kontaktiralo igrača u vezi sa verifikacijom. Međutim, nikakav odgovor od igrača nikada nije primljen.
Administracija kazina zadržava pravo da pozove svoje igrače i/ili zatraži Skipe video poziv ako se smatra neophodnim delom verifikacije.
https://vvv.bobcasino.com/terms-and-conditions
Hvala vam.
Hello,
The player in question needs to complete the verification; in our case, it will be a Skype verification.
Our support department has contacted the player various times regarding the verification. However, no response from the player was ever received.
The administration of the casino reserves the right to call its players and/or request Skype video call if regarded as a necessary part of verification.
https://www.bobcasino.com/terms-and-conditions
Thank you.
U redu, razumem i hvala na objašnjenju.
Dragi faheician00,
Da li ste u mogućnosti da sarađujete sa kazinom kako biste završili KIC proces? Ima li problema sa Skipe verifikacijom?
Alright, I understand and thank you for the explanation.
Dear faheycian00,
Are you please able to cooperate with the casino to finish the KYC process? Is there any problem with a Skype verification?
Nisam bio upoznat sa zahtevom za verifikaciju Skipe-a.
Kontaktirao sam kazino nekoliko puta i nikada mi nije rečeno da žele da obave skajp poziv.
I was not aware of the Skype verification request.
I contacted the casino several times and was never told that they wanted to do a skype call.
Razumem, faheician00.
Dragi Bob Casino timu,
Možete li nam dati informacije o tome kako i kada je trebalo kontaktirati igrača? Da li korisnička podrška kazina može ponovo da kontaktira igrača? Šta treba da se uradi na strani igrača da bi se uspešno verifikovao njegov kazino račun?
I understand, faheycian00.
Dear Bob Casino Team,
Can you please provide us with information on how and when the player should have been contacted? Is the casino's Customer Support able to contact the player again? What needs to be done on the player's side to successfully verify his casino account?
Zdravo,
Zahtev je poslat na registrovanu e-poštu dana
Pet, 9 Sep 2022, 15:34, podsetnik uključen
Uto, 13 Sep 2022, 16:30
Takođe, ponovili smo zahtev na
Thu, 15 Sep 2022, 04:12 pm
Nije primljen nikakav odgovor od igrača.
Hvala vam.
Hello,
The request was sent to the registered email on
Fri, 9 Sep 2022, 03:34 pm, a reminder on
Tue, 13 Sep 2022, 04:30 pm
Also, we have repeated the request on
Thu, 15 Sep 2022, 04:12 pm
No response was received from the player.
Thank you.
Jasno je da postoji problem u našoj komunikaciji jer je nekoliko mojih e-poruka ostalo bez odgovora.
Ti datumi ipak ne razjašnjavaju zašto je moj nalog bio zaključan kada sam pobedio 20. jula?
I izgleda samo zato što sada postoji javna žalba da pokušavate da prevaziđete dalje prepreke.
Clearly there is an issue in our communications as several of my emails went unanswered.
Those dates though still do not clarify why my account was locked when I won on the 20 July?
And seems only because there is now a public complaint you are attempting further hurdles.
pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima i informacijama.
Dragi Bob Casino timu,
Bez obzira na prethodne pokušaje, probleme u komunikaciji ili nereagovanje, sada imamo funkcionalan komunikacioni kanal, a sa igračem je moguće komunicirati direktno ovde.
Da li je samo Skipe verifikacioni poziv prepreka potpunoj verifikaciji igrača? Kako igrač dalje treba da nastavi da verifikuje svoj nalog? Da li bi neko iz odgovarajućeg kazino odeljenja mogao da ga kontaktira u vezi s Skipe pozivom za verifikaciju, ili koga bi igrač trebalo da kontaktira da nastavi sa KIC-om?
Greetings all,
Thank you both for your replies and information.
Dear Bob Casino Team,
Regardless of the previous attempts, communication issues or unresponsiveness, now we have a working communication channel, and it is possible to communicate with the player directly here.
Is only a Skype verification call an obstacle to full player verification? How should the player further proceed to verify his account? Could anyone from an appropriate casino department contact him regarding the Skype verification call, or who should be contacted by the player to proceed with the KYC?
Zdravo,
Igrač može da nas kontaktira u bilo kom trenutku putem ćaskanja ili e-pošte, imamo 24/7 podršku uživo na veb lokaciji.
Štaviše, igrač nikada nije došao na ćaskanje od 5. septembra.
Ponovo ćemo kontaktirati igrača u vezi Skipe verifikacije.
Hvala vam.
Hello,
The player can contact us at any time by chat or email, we have 24/7 live support on the website.
Moreover, the player never came to the chat since Sep 5.
We will contact the player regarding the Skype verification again.
Thank you.
Odlično, hvala vam na pomoći i informacijama.
Dragi faheician00,
Možete li, molim vas, da pratite sve fascikle prijemnog sandučeta e-pošte i da sarađujete sa kazinom? Ili, možete li biti malo proaktivniji i kontaktirati kazino putem e-pošte ili ćaskanja uživo u vezi sa svojim problemom?
Kada budete imali vesti, obavestite nas o napretku.
Great, thank you for your help and information.
Dear faheycian00,
Can you please monitor your all email inbox folders and cooperate with the casino? Or, could you please be a little more proactive and contact the casino via email or Live Chat regarding your issue?
Once you have any news, please, let us know about the progress.
Dragi faheician00,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Dear faheycian00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, Bob Kazino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Bob Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.