Igrač se mučio da verifikuje svoj nalog više od mesec dana. Kontaktirali smo kazino, a njegov predstavnik nas je obavestio da je račun igrača konačno verifikovan i da je obrađen zahtev igrača za povlačenje. Igrač je potvrdio date informacije, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Želim da povučem svoja sredstva sa bollibet pa idem u odeljak za povlačenje i tada vidim „molim da popunite svoj kic da biste povukli", pa šaljem svoj ID preko veb stranice da ga verifikujem pre otprilike mesec dana, ali još uvek nije verifikovan. I kada stupim u kontakt sa tamošnjim rukovodiocem za korisnike, oni daju izgovore da mi pošalju e-poštu kada dobiju bilo kakvu informaciju o mom kic-u od njihovog odeljenja i kontaktirao sam ih najmanje 10+ puta i oni kažu istu stvar od 1 meseca. Zato tražim kazino gurua ako možete da rešite moj problem, rešite ga. I svestan sam da su drugi ljudi koji su deponovali u ovakvim tipovima kazina koji su prevare i kradu sav novac korisnika, budite svesni i deponujte na sigurnim sajtovima vgo može da uradi vaš kic i da vam da povlačenje. Hvala vam nadam se da razumete i da mi pomognete u vezi sa ovim materija.
Zdravo deepmalaparsu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bollibet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ne mogu da kažem datum predaje mojih dokumenata u kazinu jer je to pre više od mesec dana i zaboravio sam datum predaje. I predao sam svoju ličnu kartu (AADHAR KARTICA PREDNjA I NAZADNA) jer kazino traži samo ličnu kartu. I nijedan dokument nije odobren. Razgovarao sam sa kazinom juče pre nego što sam ovde podneo žalbu. I rekli su da će mi tamo odeljenje poslati poštom o dokumentima. (ali su mi rekli ovu istu liniju od jednog meseca, ali nisam dobio nikakvu ažuriranu verziju odeljenja).
Hvala deepmalaparsu za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo deepmalaparsu,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom verifikacije. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Bollibet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li potvrditi da ste primili sva potrebna dokumenta za igrača? Postoje li neki konkretni razlozi za kašnjenje?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi deepmalaparsu, juče me je kontaktirao predstavnik kazina i rekao da je vaš KIC odobren. Možete li podeliti neka ažuriranja u vezi sa ovim? Da li je sada označeno kao odobreno na vašem kazino nalogu?
Pozdravi,
Natalija
Da, moja KIC verifikacija je završena, ali je povlačenje na čekanju.
Dragi deepmalaparsu, hvala vam što ste ovo potvrdili. Predstavnik kazina nas je upravo obavestio da je vaše povlačenje obrađeno i poslato vam. Nadam se da ćete uskoro primiti svoje dobitke. Obavestite nas kada vam budu pripisani.
Najlepše želje,
Natalija
Primio sam svoje povlačenje, hvala kazino guru timu.
Dragi deepmalaparsu,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
