Igrač iz Letonije je deponovao €40 i iskoristio 40 besplatnih okretaja bez opklada, osvojivši €1,86. Prilikom pokušaja povlačenja, otkrili su da je potrebno da ulože depozit 3 puta. Igrač se osećao zaveden promocijom „bez opklade“ jer je za povlačenje bilo potrebno 120 evra prometa. Pojasnili smo da je uslov za klađenje nastao zbog propisa protiv pranja novca i preporučili da se izvrši neophodno klađenje. Žalba je zatvorena jer smo zaključili da žalba nije opravdana.
Oni oglašavaju 10, 20, 40 besplatnih okretaja „bez opklade", ali nigde u prozoru bonusa ili bilo gde na stranici bonusa, u tom slučaju, ne piše da morate da uložite svoj depozit 3 puta pre nego što možete da povučete svoj novac. Deponovao sam 40 evra, iskoristio 40 okretaja koji su mi dali 1,86 evra i saznao sam za uslov klađenja tek kada sam pokušao da podignem svoj novac. Kontaktirao sam podršku i tek tada su mi rekli da moram da uložim svoj depozit 3k i ove informacije su vidljive samo na stranici "istorija" na vašem profilu. Ovo je veoma loša poslovna praksa i veoma sam razočaran.
Dragi killahcrackrock,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe, i evo šta sam našao: https: //bngamez.com/terms
3.8. bngamez.com ima pravo da odbije 20% iznosa za povlačenje ako zahtev Ks3 klađenja za iznos depozita nije ispunjen (osim svih stonih igara i slotova iz odeljka 6.4).
3.9. Povlačenje sredstava dobijenih u promociji «NO VAGER» ne primenjuje se rok naveden u odeljku 6.4. Da biste ispunili uslov klađenja, potrebno je da napravite Ks3 promet opklade od depozita. Molim obratite pažnju! Opklade napravljene u igrama na stolu se ne računaju.
3.10. Dok se račun u potpunosti ne verifikuje, neće se obrađivati nikakva povlačenja.
To znači da ako ste deponovali 10 €, morate da položite opklade u iznosu od 30 € pre nego što budete u mogućnosti da podignete svoj dobitak. Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neki kazina zahtevaju klađenje na depozit od 1k, neki 3k, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtevima za ulaganje za deponovani novac. Preporučio bih da ispunite neophodne uslove za klađenje. Alternativno, ako ne želite da ispunite uslove za klađenje, raspitajte se o više informacija u vezi sa troškovima obrade transakcije.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Jednostavno ne vidim nikakvo opravdanje za činjenicu da to reklamiraju kao "besplatne okrete bez opklade" Ako moram da potrošim 120 da bih vratio svojih originalnih 40, a dobio sam samo 40 besplatnih okretaja, jednostavno se osećam prevarenim jer je to užasan dogovor i da sam znao za uslov za opkladu na depozit, nikada ne bih prihvatio ponudu.
Hvala na odgovoru.
Pravi novac koji ste uplatili je 40 €, a ne 120 €. Ako uplatite 40€ i izgubite ovaj iznos, nije potrebno drugo klađenje sredstava.
Potreba da kladite svoje depozite proizilazi iz zakona protiv pranja novca, kojeg su legitimni i ozbiljni onlajn kazina obavezni da poštuju.
Dok je povraćaj igrača od onlajn kockanja u proseku manji od 100%, još uvek imate priliku da dobijete od deponovanih sredstava.
Obavestite me ako postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći, inače će vaša žalba biti zatvorena.
Dragi killahcrackrock,
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
