BondiBet Casino - Dobitke igrača su poništene.

Postupak povlačenja je u fazi čekanja, od 1.11.19 učitao sam sve dokumente - morao sam to učiniti prilikom otvaranja računa - ponovno dostaviti nakon povlačenja i dalje nije ovjereno, od njih nije bilo komunikacije o tome je li dokumenti u redu, kada Wii za plaćanje bude odobren. Poslali smo niz e-poruka na račune i dalje nema daljnje komunikacije.

9 dana do čekanja, samo 100 USD od $ 1453 bit će isplaćeno jer oni navode dobitke ostvarene od besplatnog bonusa. Ravnoteža je poništena. Moj depozit je bio 70 USD sa 75% bonusa koji sam igrao više od 5 sati, tako da ne vidite kako nisu ispunjeni uslovi za klađenje.

Draga Jodie,

Hvala što ste kontaktirali Casino Guru. Žao mi je što čujem da ste imali poteškoća sa unovčivanjem svojih dobitka. Obje vaše žalbe spojio sam s ovom, tako da su sve informacije na jednom mjestu. Dozvolite da vam postavim pitanje. Je li kazino precizirao sa kojim besplatnim bonusom ste se navodno igrali? Pregledao sam promocije kockarnice i postoji jedna stvar koja pada na pamet. Igrači dobijaju 25 besplatnih spinova nakon registracije. Da li je moguće da je 25 besplatnih okretaja i dalje aktivno na vašem računu? To bi mogao biti razlog zašto je kasino uvjeren da ste igrali sa besplatnim bonusom.

Srdačan pozdrav,

Peter

Zdravo Peter,

Ne, nisam igrao ni sa jednim besplatnim okretima, to je bio bonus za depozit. Nekoliko sam ih puta tražio da navedu detalje, a oni nisu odgovorili. Izjavili su da su obradili povlačenje u iznosu od 100 USD i poništili ostatak. Opet bez objašnjenja i pored ponovljenih zahtjeva.

Pozdrav, jutros sam primio e-poruku od njih u kojoj piše da su pogriješili i što su novac prebacili na moj račun za podizanje.

Odmah sam ga povukao i zatražio da ga obrade, a da ne moraju proći kroz čekanje, s obzirom da je prvi zahtjev podnesen 1.11.19. Također sam tražio da se odreknu naknade za žični transfer, jer sam ga već platio na 100 USD koje su odobrili. Još uvijek nisam primio 100 USD. Obavještavat ću vas. Ako zaista primim uplatu i kada. Hvala svima puno na pomoći.

Zdravo Jodie,

Hvala vam na ažuriranju, ovo je dobra vijest. Javite mi kada primite uplatu.

Srdačan pozdrav,

Peter

Zdravo Jodie,

Jeste li primili uplatu?

Zdravo,

Dobio sam punu uplatu od Casina. Priznali su da su pogrešili nakon što sam podneo žalbu. Nekoliko dana nakon što su uplatili, obavijestili su me da zatvaraju moj račun, bez ikakvog razloga.

Zdravo Jodie,

Hvala vam na ažuriranju, drago mi je što ste dobili svoj novac. Casino zapravo može odlučiti da zatvori vaš račun ili da vas odbije kao igrača, ali čini se čudnim da se to dogodilo nakon što ste plaćeni. Da li biste htjeli da pokušam kontaktirati kazino ili vam možda preporučim neki drugi casino?

Ne hvala. Zatvorili su mi račun jer sam se žalio, ne bih više želio igrati tamo.

Dobro Jodie, razumijem. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Sada ćemo žalbu zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklijevajte da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Peter