Igrač je igrao sa bonusom i uspio je osvojiti 36350 dolara. Kada je napravila povlačenje, kockarnica je tražila dokumente kako bi potvrdila svoj račun. Odjednom joj je račun blokiran, a dobitak otkazan. Kazino je izjavio da je igrač prekršio Bonus T&C. Igrač je priznao da je prekršila pravilo maksimalne opklade tako da je žalba odbijena.
deponirali novac i dali bonus, igrali pokije kako mi je rečeno da to učinim dok ga ne prođem da bih mogao igrati ruletu uživo. dobio ga je preko 50 000 USD i reproducirao na 70 USD. Uspjeli smo je vratiti do $ 36350,01 i pokušali se povući. Natrpali su me tražeći dodatne dokumente za provjeru više od tjedan dana što sam radio svaki put, a zatim su na kraju deaktivirali moj račun rekavši da sam prekršio uvjete za bonus novac igrajući neke oklade za poker mašine na početku od 5 USD. Odbio sam da mi platim bilo šta i deaktivirao sam svoj račun. Oni su prevaranti. Dobio sam sve svoje podatke da radim bog zna što sa i rado uzimaju novac i klade, ali odbijaju da plate kad dođe vrijeme
Dragi Jean,
Žao mi je što vam je poništen dobitak. Dozvolite mi da vam postavim pitanje kako biste u potpunosti razumjeli problem. Sa kojim bonusom ste tačno igrali? Vrlo često se događa da kockarnice ograniče dobitak od bonusa i primijene druga ograničenja (npr. Maksimalna uloga). Ako ste prekršili Bonus T&C, ne možemo puno toga učiniti. Međutim, volio bih da pogledam uvjete i vidim da li mogu pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dragi Jean,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dobio sam bonus kada sam otvorio račun, a oni će mi dati bonus kada bih deponirao. Ali oni ne bi trebali nastaviti prihvaćati depozite i oklade ako nikada ne namjeravaju platiti
Igrao sam ruletu moj balans iznad 50 000,00 USD i igrao sam više ruleta i Pokiesa dok skoro nisam izgubio sve što je preostalo oko 70,00 USD, mislim da jest. Opet sam ga sagradio do preko 30 000 dolara i nisu mi dali da se povučem. Uputio sam nekoliko depozita otkako sam otvorio račun prije nego što sam se pokušao povući. i imam snimke zaslona kako brišu povijest računa prije nego su ga onemogućili. Nazvao sam ih na to i tada su mi govorili da očistim predmemoriju i povijest pregledavanja i trebao bih dobiti svoj novac. Imam snimke ekrana svega ovoga. Samo jedno veliko prikrivanje.
Može li mi neko reći ko je njihov regulator ili ko im je dao licencu molim. Više puta sam ih pitao, a oni mi odbijaju reći
Obavio sam ukupno 9 depozita u vrijednosti od 1.657,21 $
Zdravo Jean,
Hvala na odgovorima. Niste mogli pronaći autoritet za licenciranje jer ga nema. To ne znači da je kasino loš, jednostavno nema autoritet da regulira svoje usluge kockanja. Ipak, kazino može postaviti svoja pravila za svoje bonuse. Moje je pitanje da li ste kladili veće od 5 USD?
Srdačan pozdrav,
Peter
Zdravo Jean,
Hvala na iskrenom odgovoru. Žao mi je, ali u ovom slučaju ne možemo kazniti kazino. Maksimalni limit uloga vrlo je uobičajeno pravilo za igru sa bonusima. Preporučujem vam da uvijek pažljivo pročitate izraze prije nego što počnete igrati. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem. Morat ću odbiti vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
