Igraču iz Južne Afrike zatvoren je račun zbog odluke davatelja usluge. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao reagirati.
Zatvorili su moj račun bez ikakvog razloga, rekli su da će moj R4096 biti prebačen, ali kad pitam kada ne primim odgovor koji me se jako tiče
They have closed my account with no reason have said my R4096 will be transferred but when I ask when receive no response which concerns me greatly
Dragi Jacobus,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li biti ljubazni i navesti kada je tačno vaš račun zatvoren? Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje)?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što prije.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jacobus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and specify when exactly your account has been closed? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Račun je jučer zatvoren i pitali su me da li bi moj saldo od R4096 mogao biti prebačen na moj ecopayz račun na koji je otišlo moje odobreno povlačenje, na što sam rekao da, pitali zašto, ali odgovor je bio upravo to što su pronašli nepravilnosti? Poslao sam brojne e-mailove pitajući kada će moj novac biti prebačen, ali nijedan odgovor još uvijek nije imao bonus stanje i uživao sam igrati ovdje, ali tamo poziv samo želi da mi dospije novac.
Account was closed yesterday and they asked if my balance of R4096 could be transferred to my ecopayz account where my approved withdrawal went to which I said yes asked why but reaponse was just they found irregularities ? I have sent numerous emails asking when my money will be transferred but no response still even had bonus balance and was enjoying playing here but there call just want my money due.
Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Zbog sezone praznika može potrajati i više.
I dalje ćemo držati ovu žalbu otvorenom, a ako ne dođe do razvoja, intervenirat ćemo. Obavještavajte nas i obavjestite nas ako postoji nešto novo.
It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. It can take even more due to the holiday season.
We will keep this complaint opened, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated, and let us know if there is anything new.
Nikada nisam zatražio povlačenje, oni su mi zatvorili račun i povukli povlačenje u moje ime i sada neću odgovoriti Sumnjam da će puno platiti, ali da vidimo hvala
I never requested the withdrawal they closed my account and put the withdrawal through on my behalf and now won't reply I doubt very much they will pay but let's see thank you
Dragi Jacobus,
Ima li što novo, molim? Jeste li primili sredstva? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Dear Jacobus,
Is there anything new, please? Have you received your funds? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer je igrač prestao reagirati. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.