Igrač nije u mogućnosti da povuče svoj balans zbog istrage koja je u toku. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dozvolio mi je da kockam novac. Kada sam osvojio 6500 evra, hteli su da istraže moj račun 75 dana i zadržavaju moja sredstva. Onda su mi skinuli 900 evra bez razloga. Stalno govore da će ovo vratiti, ali nije prošlo 5 nedelja i nisu se vratili. Stanje trenutno iznosi 5600 €, ali još uvek nije moguće povući. 75 dana završava se 28. januara
Zdravo V2606B,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bonus Strike kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo – da li su ikada naveli razlog istrage?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja u vezi sa sportskim klađenjem. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Takođe uključuje klađenje u kazinu. Još uvek ne možete da pomognete?
Hvala
Viki
zdravo Viki,
Imali smo mnogo sličnih pritužbi gde je kazino započeo dugotrajnu istragu i uglavnom su se odnosile na sportsko klađenje. Pošto nismo kvalifikovani za pitanja vezana za sportsko klađenje, čak i kada bismo pokušali da kontaktiramo kazino, verovatno ne bismo mogli da se raspravljamo sa njima u vezi sa pravilima sportskog klađenja. Možete pokušati da podnesete novu žalbu ili me kontaktirate na nikolas.b@casino.guru kada istekne 75 dana ili će vas kazino obavestiti zašto su započeli istragu i ako nije u vezi sa klađenjem, mi bismo mogli da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick