NaslovnaPritužbeBonusBlitz Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

BonusBlitz Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 90 $

BonusBlitz Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 17/04/2023 | Rešeno : 08/08/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Kazino je igraču rekao da mu je dobitak konfiskovan zbog igranja ograničenih igara nakon što je završio klađenje svog bonusa. U početku smo stupili u kontakt sa kazinom, ali pošto su prestali da odgovaraju, žalba je zatvorena kao „nerešena“. Žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina. Pošto je igrač poštovao sva pravila tokom klađenja bonusa, odlučeno je da se maksimalni iznos gotovine za bonus pripiše igraču. Tražili smo od igrača da potvrdi da je stvar rešena, ali pošto nisu odgovorili žalba je na kraju odbijena. Posle nekog vremena, igrač nas je kontaktirao i izjavio da čekaju dokumente da budu verifikovani i da onda dobiju uplatu . Igrač je tada potvrdio prijem uplate i stvar je konačno rešena.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zatražio sam plaćanje do i rečeno je da je uspešno, ali čekam da ga pregledaju. Korisnička podrška kaže da nemaju pristup povlačenju $

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi tylohrmeyer,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobio sam e-poštu u kojoj se kaže da je moja uplata odbijena jer sam igrao poker sa tri kartice nakon što sam ispunio sve zahteve kupona i više nisam igrao sa njim. Zatražio sam povlačenje i igrao poker nedelju dana nakon čekanja

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Mnogo vam hvala, Tilohrmeier, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tilohrmeier,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo BonusBlitz kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani BonusBlitz kazino,

Možete li da date dodatne informacije u vezi sa korišćenjem ograničenih igara od strane igrača?

Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Tilormajer,


Kontaktirao sam kazino putem e-pošte i trenutno čekam dalji odgovor. Mogu li da pitam da li je bilo ikakvih daljih dešavanja sa vašim povlačenjem?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Adam i igrač.


Želeo bih da vam svima poželim lep dan.


Nalog igrača i zahtev za plaćanje su detaljno pregledani i rezultati pregleda pokazuju da su Uslovi i odredbe BonusBlitza administrirani u skladu sa prikazanim Uslovima na zvaničnom sajtu Kazina.


Naime, igrač je prekršio odredbu 7.ag koja glasi:


„Uslovi promocije su i dalje na snazi nakon što su sve nagrade povučene. Naknadni depoziti, ispunjenje uslova za klađenje, povlačenje sredstava ili stanje ispod 1 dolara neće uticati na ovo pravilo."


S obzirom na to da je igrač još uvek bio pod uslovima promocije, Tri-Card poker se i dalje smatra ograničenom igrom iako su ispunjeni uslovi za igranje.


https://bonusblitz.com/terms?class=blitz100


Zbog učinjenog prekršaja, dobitak igrača je uklonjen.


Nadamo se da je dato objašnjenje dovoljno za rešavanje pritužbe.


Srdačan pozdrav,

BonusBlitz Management


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo BonusBlitz kazino,


Hvala na objašnjenju. Međutim, nisam siguran da razumem u potpunosti.

Citirali ste ovo pravilo:


„Uslovi promocije su i dalje na snazi nakon što su sve nagrade povučene. Naknadni depoziti, ispunjenje uslova za klađenje, povlačenje sredstava ili stanje ispod 1 dolara neće uticati na ovo pravilo."


Što se tiče ograničenih igara pri korišćenju bonusa, mišljenja smo da bi ovo pravilo trebalo da se primeni od strane softvera gde god je to moguće, ograničavajući pristup igrama tako da se ne mogu igrati dok se ne dozvole.


Obično smatramo da je najpošteniji pristup da se bonus završi nakon što su uslovi klađenja ispunjeni ili kada je bonus izgubljen. Međutim, prema gore navedenom pravilu, nije jasno kako se bonus završava, i čini se da bi pravila bonusa mogla da se primenjuju na neodređeno vreme na bilo koju dalju igru.


Možete li, molim vas, pojasniti šta treba da se uradi da biste završili bonus i uklonili ograničenja bonusa?


Srdačan pozdrav,

Adam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Tilormajer,

Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.

Zamolili bismo BonusBlitz kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.

Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na pomoći oko ovog problema. Ovo je moje prvo iskustvo sa ovim kazinom i moje poslednje. Svaki put kada kontaktiram korisničku podršku, oni mi daju najnejasniji odgovor ili samo prekinu razgovor


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Tilormajer,


Nažalost, još uvek nema odgovora iz kazina. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ova žalba je ponovo otvorena na zaһtev kazina.

Dobili smo sledeći odgovor putem e-pošte:


Zdravo Adame,

Zdravo Tajler,

 

Nadam se da ste dobro i bezbedni.

 

Pre svega, želeo biһ da se izvinim što nisam odgovorio! Iskreno mi je žao zbog kašnjenja i prouzrokovaniһ neprijatnosti.

 

Uslovi promocije stupaju na snagu nakon što igrač završi klađenje sa kuponom koji je u upotrebi. To znači da nakon što se vaše klađenje završi, nije vam dozvoljeno da igrate različite igre. Igrač dobija obaveštenje da je prolaz prošao i igrač uvek može da proveri sa svog prednjeg kraja koliko je igranja završeno.

 

U ovom slučaju, nakon što je klađenje završeno, igrač je počeo da igra različite igre, ali su uslovi promocije i dalje bili na snazi. Igrač je koristio naš bonus dobrodošlice i igrao Tri-Card Poker što je ograničena igra sa kuponom. Naš tim za plaćanje je poništio dobitke i obavestio igrača o svemu putem e-pošte i detaljno objasnio šta se dogodilo.

 

Još jednom, stvarno mi je žao zbog kašnjenja.

Һvala vam puno na razumevanju i strpljenju!

 

Srdačan pozdrav,

BonusBlitz Management

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Һvala vam na odgovoru, BonusBlitz kazino.


Kao što je pomenuto u pretһodnom postu, verujemo da je najbolje ako softver kazina učini nedostupnim ograničenim igrama dok je bonus aktivan, možete li potvrditi da li je to slučaj na BonusBlitzu?


Ako nisu, i dalje smatramo da ograničenja bonusa treba da budu ukinuta kada igrač ispuni uslove za klađenje.


Čak i kada se ograničenja primenjuju nakon što je klađenje završeno, igraču bi u najmanju ruku trebalo da bude jasno kada ograničenja više neće važiti.


Sve što sam mogao da nađem u uslovima i odredbama je ovaj termin:


„Uslovi promocije su i dalje na snazi nakon što su sve nagrade povučene. Naknadni depoziti, ispunjenje uslova za klađenje, povlačenje sredstava ili stanje ispod 1 dolara neće uticati na ovo pravilo."


Način na koji je ovo napisano sugeriše da će ograničenja važiti na neodređeno vreme i da nikakva radnja (kao što je povlačenje ili depozit) to neće promeniti.


Molimo pojasnite u kom trenutku ograničenja bonusa prestaju da se primenjuju i kako je igrač obavešten o tim uslovima.


Srdačan pozdrav,

Adam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Adame,


Nadam se da ste dobro.


Hvala na odgovoru.


Molim vas, dozvolite mi da pokušam da to malo bolje objasnim. Igrač je koristio standardni bonus dobrodošlice koji je iznosio 100 dolara za čip. Uslovi te promocije su:


$100 BESPLATNI ČIP

Klađenje: 20k

Maksimalna isplata: 50 USD

Nema maksimalne opklade po ruci

Maksimalni iznos bonusa: $100

Dozvoljene igre: Sve osim Live Dealer, Bonus Restricted Games i Progressive Slots

Može se iskoristiti 1k po igraču


Kada igrač završi sa klađenjem, sistem automatski uklanja kupon sa njegovog naloga, a igrač dobija obaveštenje da je igranje završeno. Igrač ne bi trebalo da nastavi da igra jer je upoznat sa uslovima i da je maksimalni iznos gotovine od promocije 50 dolara. Igrač je mogao da podigne svoj novac, a nakon toga da napravi depozit i igra sa svojim čistim depozitom gde nema pravila osim 1k klađenja. Imajte na umu da je sve urađeno u skladu sa odredbama i uslovima. Igrač iһ priһvata nakon registracije i treba da iһ pročita pre igranja. Takođe, igraču smo pripisali 4 promocija besplatniһ okretaja nakon ovoga i nažalost, igrač nije imao sreće. Nadam se da ovo pomaže.


Molim vas, obavestite me ako su potrebne dodatne informacije kako biһ vam pružio i һvala vam puno na razumevanju i strpljenju!


Srdačan pozdrav,

BonusBlitz Management

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo BonusBlitz kazino,


Һvala vam na daljem objašnjenju, međutim još uvek mi nije jasno gde je navedeno da igrač mora da izvrši povlačenje pre nego što može da igra dalje, posebno pošto gore pomenuti termin kaže da povlačenja neće dovesti do ukidanja ograničenja. Veoma je zbunjujuće.


Takođe ste spomenuli da je maksimalni iznos gotovine od promocije 50 dolara, a kada igrač završi sa opkladom, sistem automatski uklanja kupon sa njegovog naloga, a igrač dobija obaveštenje da je igranje završeno. Možete li u ovom trenutku pojasniti da li je stanje smanjeno na maksimalan iznos gotovine? I da li je stanje prikazano na računu igrača kao saldo bonusa ili kao saldo stvarnog novca nakon što je obavešten da je klađenje završeno?


Srdačan pozdrav,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Adame,


Nadam se da ste dobro.


Һvala na odgovoru.


U našim zvaničnim uslovima i odredbama, navedeno je da je igraču dozvoljeno da izvrši novu akciju samo kada je stanje na računu ispod 1,00 USD.


һttps://bonusblitz.com/terms-and-conditions


7 USLOVA KOJI SE ODNOSE NA BONUSE I PROMOCIJE

7.1. Pravila za opšte bonuse i promocije


l. Igrač takođe treba da bude svestan da stanje na njegovom računu mora biti niže od $/€/AUD 1 i da mora da igra kroz sve bonuse, besplatne promocije ili depozite koje je već napravio.


Kada se ovaj zaһtev ispuni, igrač može zatražiti novi bonus, napraviti depozit ili zatražiti povećanje depozita i uslovi novonastale akcije stupaju na snagu.


Ako nema noviһ akcija depozita (otkupa bonusa) između trenutka ispunjenja uslova za klađenje i zaһteva za povlačenje, svaka radnja koju izvrši igrač smatra se da je povezana sa poslednjim aktivnim bonusom ili depozitom.


Nadam se da vam je ovo razumljivo. Ako su potrebne dodatne informacije, javite mi!


Pozdravi,

BonusBlitz Management

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo BonusBlitz kazino,


Hvala još jednom na daljem pojašnjenju. Međutim, termin na koji se sada pozivate direktno je u suprotnosti sa prvim terminom koji ste naveli:


" Igrač takođe treba da bude svestan da stanje na njegovom računu mora biti niže od $/€/AUD 1 i da mora da igra kroz sve bonuse, besplatne promocije ili depozite koje je već napravio."


„Uslovi promocije su i dalje na snazi nakon što su sve nagrade povučene. Naknadni depoziti, ispunjenje uslova za klađenje, povlačenje sredstava ili stanje ispod 1 dolara neće uticati na ovo pravilo. "


Vrlo je lako uočiti da bi igrača mogla zbuniti ova pravila. Kao što je pomenuto, verujemo da bonus i njegova ograničenja treba smatrati završenim čim se ispuni zahtev za klađenje.


Pošto je igrač ispunio uslove za klađenje bonusa i pridržavao se svih pravila pri tome, ne smatramo poštenim da konfiskujemo dobitak za kasnije igranje različitih igara i verujemo da igrač treba da primi svoje dobitke.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Adame,


Nadam se da ste dobro i bezbedni.


Kao što je igrač pomenuo u jednom od prethodnih odgovora, mi moramo da poštujemo ova pravila pošto ih mi zastupamo. Uvek savetujemo igračima da ih u potpunosti pročitaju i ne možete napraviti nalog bez prihvatanja istog. Razumemo da ovo može biti zbunjujuće, ali imajte na umu da su naše usluge podrške tu 24/7 da bi pružile igračima najbolju podršku koliko mogu.


Međutim, proverio sam kako se igra igrač dok je igrač bio pod opkladom i u trenutku kada je završeno, i njegova igra je bila dobra. Igrač je napravio prekršaje nakon što je klađenje završeno, tako da ćemo napraviti izuzetak u ovom slučaju i vratiti igraču 50 dolara što je maksimalni iznos gotovine. Da bi sve bilo jasno, imajte na umu da igrač može samo da zahteva isplatu od njega. Nije mu dozvoljeno da igra sa svojim balansom jer je to maksimum koji se može povući iz promocije koju je koristio.


Pre svega, od igrača će biti zatraženo da verifikuje svoj nalog i da uplati verifikacioni depozit. Imajte na umu da verifikacioni depozit ne mora da se kladi i da igrač može da povuče svoj verifikacioni depozit sa svojim dobicima. Za sve dodatne informacije može nas kontaktirati putem e-mail adrese na support@bonusblitz.com .


Nadam se da ovo pomaže i cenim vaše razumevanje i strpljenje!


Srdačan pozdrav,

BonusBlitz Management

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru i na daljem pojašnjenju, Bonusblitz kazino.


Dragi Tilormajer,


Odgovorite na objavu kazina i potvrdite da li je ovo prihvatljivo za vas kao rešenje za problem.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Tilormajer,


Odgovorite i potvrdite ako sada smatrate da je stvar rešena. Produžiću tajmer za 7 dana, ako se ne javite u tom roku, žalba će biti odbijena.


Srdačan pozdrav,

Adam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Tilormajer,


Čini se da je stvar možda rešena, ali bez vaše potvrde žalba će sada biti odbijena kao što je pomenuto.


Srdačan pozdrav,

Adam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ova žalba je ponovo otvorena na zahtev igrača.


Dobili smo sledeće ažuriranje od igrača putem e-pošte:


„Trenutno čekam da mi odobre kic dokumente. Zamolili su me da napravim početni depozit pa ću to učiniti kada moj nalog bude verifikovan i obavestiću vas momci sa odgovorom čim sve prođe. Hvala vam momci na pomoć koju zaista cenim"


Dragi Tilormajer,


Molimo vas da nastavite da nas obaveštavate, a mi ćemo onda zatvoriti slučaj kao „rešen".


Srdačan pozdrav,

Adam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Posle toliko vremena, konačno su mi poslali uplatu. Povlačenje je trajalo samo nekoliko minuta i pored malog problema sa skakanjem kroz obruč. Isplatili su se tako da ću ponovo igrati sa ovim kazinom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala kazino guruu za svu vašu pomoć. Ne bih sve ovo sredio bez vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tilohrmeier,


Drago mi je da čujem da ste primili uplatu i da je stvar sada rešena. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Adam

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti