The player from North Rhine-Westphalia had a verified account but had not received a withdrawal of 2,980€. He reported that chat support was unavailable and that email support had stopped responding after confirming his account verification. The issue was resolved when the casino processed the withdrawal after the player escalated the complaint.
Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je imao verifikovan nalog, ali nije dobio isplatu od 2.980 evra. On je prijavio da podrška za ćaskanje nije dostupna i da je podrška putem e-pošte prestala da odgovara nakon što je potvrdio verifikaciju njegovog naloga. Problem je rešen kada je kazino obradio povlačenje nakon što je igrač eskalirao žalbu.
Račun je verifikovan, kazino ne plaća povlačenje. Ćaskanje na kazino stranici je uvek nedostupno, e-mail podrška je prestala da odgovara na moje mejlove nakon potvrde verifikacije naloga. Čini se da je kazino prevara jer se isplate koje su izdate pre nekoliko dana (2.980€) ne napreduju. Molim vas pomozite!
Account verified, casino does not pay withdrawal. Chat on casino page is always unavailable, e-mail-support stopped answering my mails after confirming account verification. Seems to be a scam casino because withdrawals that were issued days ago (2.980€) do not move forward. Please help!
Dragi MakbetHunter,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina, isplata u onlajn kazinu obično traje 3 dana, a ne nedelje. Isplata u ovom kazinu je zatražena 11. februara. Račun je verifikovan od tog dana. Nikada ranije nisam tražio povlačenje novca u ovom kazinu.
Hello Kristina, withdrawals in online casinos usually take 3 days and not weeks. The withdrawals in this casino were requested on February 11th. The account has been verified since that day. I have never requested a withdrawal in this casino before.
Hallo Kristina, Auszahlungen in Online Casinos dauern in der Regel 3 Tage und nicht Wochen. Die Auszahlungen in diesem Casino wurden am 11.02. beantragt. Seit diesen Tag ist das Konto auch verifiziert. Zuvor habe ich in diesem Casino noch nie eine Auszahlung beantragt.
Hvala vam na odgovoru, MakbetHunter. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Thank you for your reply, MaxbetHunter. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Hvala na odgovoru Kristina! Sve dok se ne javim, trenutni status, odnosno bez plaćanja i komunikacije iz kazina, nije promenjen.
Thank you for your answer Kristina! As long as you don't hear from me, the current status, i.e. no payment and no communication from the casino, has not changed.
Danke für Ihre Antwort Kristina! Solange Sie nichts von mir hören, hat sich am aktuellen Status, sprich, keine Zahlung und keine Kommunikation seitens des Casinos, nichts verändert.
„Tehnički problemi" i oni će me kontaktirati „kada" saznaju šta se desilo - naravno😂. Podrška e-pošte Bookofbet-a nije uspela da odgovori ni na jedan od mojih 9 mejlova koje sam im poslao sa pitanjem zašto ne plaćaju. Sigurno me neće kontaktirati u vezi mojih povlačenja. Podrška za ćaskanje odgovara samo šablonima i nije nimalo od pomoći, kao što možete videti na sledećim slikama...
"Technical issues" and they will contact me „once" they found out what happened - sure😂. The Bookofbet email support did not even manage to answer one of my 9 emails I have sent them asking why they dont pay. They will surely not contact me regarding my withdrawals. Chat support only replies with templates and is not at all helpful, as you can see in the following pictures…
Sada je kazino upravo otkazao moje zahteve za povlačenje - bez razloga (profil je u potpunosti verifikovan) i bez da mi kaže o tome (bez e-pošte ili obaveštenja). Upravo sam video otkazane isplate u svom kazino novčaniku jer sam ih aktivno razmatrao😃
Now the casino just cancelled my withdrawal requests - for no reason (profile is fully verified) and without telling me about it (no email or notification). I just saw the cancelled withdrawals in my casino wallet because I actively looked into it😃
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa otkazanim isplatama? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus? Have you tried contacting the casino regarding the canceled withdrawals? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobici su akumulirani bez aktivnog bonusa. Relevantnu komunikaciju možete videti na gornjim snimcima ekrana, što takođe pokazuje da kazino ćaskanje odgovara samo šablonima i nije od pomoći. Još uvek nisam dobio novac.
The winnings were accumulated without an active bonus. You can see the relevant communication in the screenshots above, which also shows that the casino chat only responds with templates and is not helpful. I still haven't received the money.
Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt. Die relevante Kommunikation sehen Sie oben in den Screenshots, woraus auch hervorgeht, dass der Casino Chat nur mit Templates antwortet und nicht hilfteich ist. Ich habe das Geld bislang immer noch nicht erhalten.
Poštovani, kazino je isplatio isplatu. Možete zatvoriti slučaj i hvala vam puno na pomoći!
Dear team, the casino has payed the withdrawal. You can close the case and thank you very much for your help!
Dragi MakbetHunter,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear MaxbetHunter,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
