Igrač iz Brazila ima problem sa procesom povlačenja zbog greške u broju mobilnog telefona. Uprkos pokušaju da se promeni način verifikacije sa mobilnog telefona na e-poštu i pružanju svih potrebnih dokumenata, povlačenje je ostalo blokirano nedelju dana. Igrač je potvrdio uspešnu verifikaciju, tako da smo zatvorili žalbu kao rešenu.
Počeo sam da se kladim u kladionici, zaradio sam nešto novca i otišao da napravim svoje prvo povlačenje i otkrio sam da je moj broj mobilnog telefona pogrešan, jer sam dva puta ponovio DD +55 i za podizanje mi je potrebna verifikacija mobilnog telefona, tako da Otišao sam u podršku i ubrzo su mi preporučili da promenim verifikaciju povlačenja preko mobilnog telefona u e-poštu. Tražili su od mene fotografiju držeći papir sa datumom dana, a zatim da popunim formular i tako sam i uradio. Prošla je 1 nedelja i ništa, podrška kaže da nema informacija o ovim slučajevima i nema roka i sada je moje povlačenje blokirano dokumentima na čekanju. Pomozi mi molim te
Dragi patasonar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste uspeli da promenite verifikaciju telefonom u verifikaciju putem e-pošte? Ili podrška kazina to mora da uradi umesto vas?
Da li je kazino zatražio još neke dokumente da potvrdi vaš identitet?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam mogao da promenim verifikaciju mobilnog telefona u imejl, kazino mora da je promeni umesto mene.
Kazino me je samo zamolio da pošaljem fotografiju sa papirom sa datumom dana i fotografijama lične karte na e-mail kyc@bookmaker.eu , što sam zaboravio da pomenem.
Hvala vam puno na odgovoru, patasonar. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, patasonar, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo patasonar ,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Bookmaker Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani kladioničar kazino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa verifikacije igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Čak su mi odgovorili mejlom da će se potruditi da mi verifikuju dokumente za 24-48 sati 25., već je 27. i ništa.
Posle dugih 20 dana sam verifikovan, hvala na pomoći.
Dragi patasonar,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
