Igrač iz Hesena čeka povlačenje od kraja avgusta 2022. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Od igrača je zatraženo da dostavi kazinu zvaničnu izjavu banke u vezi sa problemom i statusom plaćanja. Međutim, dostavljena dokumenta nisu dovoljna da podrže igračeve tvrdnje i/ili informacije o odbijenoj uplati. Stoga je žalba zaključena u skladu sa tim.
Isplaćeno 100 eura 23. avgusta. Također je odobreno. Verifikovan sam i već sam imao isplate. Bilo je plaćanje kreditnom karticom. Transakcija je bila na bankovnom računu sa statusom: U toku. 1 sedmicu. Danas je transakcija izbrisana sa mog bankovnog računa. Moja banka mi kaže (vidi snimak ekrana) da novac iz boombang kazina nikada nije prebačen. Chat sa boombanga je van mreže i nema pomoći putem e-pošte. Tako da nemam ni jedno ni drugo na svom kazino računu. Još uvijek na mom bankovnom računu. Novac. Samo je nestalo. Cekam svoj novac vec 10 dana.
Ne razumijem. Nije imao nikakve veze sa KYc. I dalje se čeka 14 dana na isplatu. Isplatili su se. Ali moja banka nije potvrdila novac. Ako apsolutno morate biti tamo jer morate čekati 14 dana, to je inače već 13 dana. Uredu onda. Ali to nema nikakvog smisla. Molimo kontaktirajte Boombang i pitajte zašto novac nije potvrđen od strane moje banke. I zašto to ne rezervišu nazad na moj kazino račun, a ja mogu platiti preko Skrilla, na primjer. Izvinite, ali vaš standardni odgovor nema nikakve veze s mojim zahtjevom. Hvala
Hvala na odgovoru, wennertom. Možete li, molim vas, reći kada ste tačno izvršili svoje posljednje uspješno povlačenje? Koliko je otprilike dana trebalo?
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste uvijek koristili isti metod isplate za sva svoja povlačenja?
Da. Do sada je sve funkcionisalo i trajalo je 2-3 dana. Da je vraćeno. Želio bih novac na Skrillu. Ako možete da pojasnite? Moja banka je rekla da ima problema sa Mastercard karticom. hvala
Imam novosti. Moj račun je suspendovan u mojoj banci zbog kockanja. Zato su se svi transferi vratili. Nažalost, Boombang Casino ne odgovara na 20 emailova. Novac je vraćen u kazino. Molimo vas da im pišete na Skype-u da to moram drugačije platiti i naravno da to moraju unaprijed rezervirati na moj kasino račun. Ili ga samo žele zadržati? Hvala ti
Hvala na ažuriranjima. Možete li, molim vas, obavijestiti da li postoje alternativni načini povlačenja dostupnih na vašem računu?
Zdravo. da su Već su poslali sva tražena dokumenta. Ali do sada novac nije vraćen na moj kazino račun. Bilo bi sjajno da pitate o tome. Hvala puno
Dobio sam broj transakcije od Boombanga. To nije dobro za mene. Bez pravog procesora plaćanja i više informacija. Poslao sam boombang snimak ekrana da je moj nalog otkazan. I oni su to prihvatili. Sada traže poruku od n26 o tome šta se dešava sa transakcijom. N26 mi je zadržao 800 eura i šalje mi samo standardne odgovore. Nadam se da neću izgubiti i 100 eura od boombang kazina. Zbog njihove transakcije, moj račun je zatvoren zbog kockanja. A sada i ovo. Boombang samo mora pitati procesor plaćanja. I to je riješeno za sat vremena. Jeste li već razgovarali sa kazinom?
podneo žalbu pre 9 dana. Da li ste nešto saznali ili razgovarali sa kazinom?
Da li ste nešto saznali ili razgovarali sa kazinom?
Da li sam dobro razumeo da vaš dobitak drži dobavljač plaćanja?
Ako je uplata obrađena u kazinu, ali je trenutno zadržana kod dobavljača plaćanja, provajder plaćanja bi trebalo da bude u mogućnosti da reši ovaj problem i da vam pusti novac.
Da li je provajder plaćanja naveo neki poseban razlog zbog kojeg transakcija nije dovršena?
boombang je verovatno pitao dobavljača plaćanja. Ali nema odgovora od boombanga za mene nedelju dana
Žao mi je vennertom, ali kazino ni na koji način nije odgovoran za zadržavanje plaćanja vašeg dobavljača plaćanja. Ako dobavljač plaćanja nije vratio transakciju nazad u kazino, u ovom trenutku ne možemo mnogo više da uradimo i problem morate da rešite sami sa dobavljačem plaćanja.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem.
pogrešno su shvatili. Novac nije kod mog dobavljača plaćanja. Jer on to nije ni prihvatio. Ali sa provajderom plaćanja Boombang kazina. I ne kažu mi koji provajder plaćanja koriste. Ne mogu ništa da uradim povodom toga. Zašto me stalno pitaš? A čak ni kazino? U kontaktu ste sa njima preko Skajpa. Prosto pitaj. Tada bi se ping pong igra brzo rešila. Ili uopšte ne želiš da mi pomogneš?
Hvala vam puno vennertom na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, vennertom,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju i izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BoomBang VIP kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi BoomBang VIP Casino timu,
Možete li, molim vas, da pregledate problem igrača i proverite situaciju takođe kod odgovarajućeg odeljenja kazina i/ili vašeg dobavljača plaćanja? Ako uplata nije u potpunosti obrađena zbog ograničenja banke primaoca, koji je procenjeni vremenski okvir za vraćanje spornih sredstava na vennertomov kazino račun?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Boombang me stalno traži za iste dokumente. Koje imaju mesec dana. Osim toga, novac su navodno po drugi put poslali u blokiranu banku. Zaista je neverovatno šta se dešava sa njima. U međuvremenu je prošlo više od 6 nedelja(!) bez ikakvog napretka. Neverovatno!
Dragi vennertom,
Ako je kazino zatražio dodatni dokument za završetak verifikacije, toplo preporučujem da mu dostavite traženi dokument(e) - ali ne isti(e).
Ipak, sačekajmo odgovor i objašnjenje kazina.
Rekao sam da sam im sve poslao. I nema veze sa verifikacijom. Već dugo sam proveren
Da, a to znači da ako kazino može da prihvati neku vrstu dokumenta ne starijeg od (na primer) 3 meseca, a vi ste dugo verifikovani, potreban mu je ažurniji dokument. Ili ste koristili novi način plaćanja i kazino mora da potvrdi vlasništvo nad ovim načinom plaćanja. Postoji mnogo mogućih razloga i zato bi trebalo da sačekamo odgovor kazina.
ne . Kazino je isplatio. Nažalost, moj nalog je zatvoren. Nemam pojma zašto stalno pričaju o verifikaciji. Nikada nisam rekao ništa o tome. Traži dokumente da je bankovni račun zatvoren. I to sam im poslao pre mesec dana. I to imam kao dokaz. Kao snimak ekrana. Molim vas ne branite kazino. Nisu ništa uradili 6 nedelja
ja
da dam svoj novac
Pre nego što ste počeli da odgovarate umesto kazina (ne dajući ništa novo ili relevantno), ništa nije ukazivalo na problem sa verifikacijom.
Gore ste spomenuli da vam Boombang stalno traži iste dokumente i da ste već dugo provereni. Nije bilo baš jasno da ne govorimo o verifikaciji/KIC-u. Ako vaš KIC nije u potpunosti završen, to bi promenilo situaciju. Zato sam pokušao da to objasnim.
Dakle, kao što sam već napisao, sačekajmo odgovor kazina. Postavio sam im nekoliko pitanja.
Hvala na razumevanju. Radujemo se što ćemo čuti od kazina.
Šaljem vam 3 slike ekrana. Eto vidite da lažu i ne žele da mi plate. Ćaskao sam sa Ovenom pre 4 nedelje. On kaže.: Da, dobili smo vaš dokument. ---- A danas Boombang Vip Casino ponovo traži taj dokument. Zaista ludo
Inače, Boombang ima novi URL.
https://vvv.boombangcasino.com/en/info/bonus-terms
možda to menjaju u svom sistemu. Stari će biti zatvoren 1. novembra
Zdravo, vennertom,
Dobio sam ove informacije iz kazina putem e-pošte:
„ Relevantno odeljenje je ovo proverilo i potvrdilo da je poslednje podizanje od 200 evra klijenta obrađeno i isplaćeno 26. avgusta. "
Trenutno čekam odgovor kazina i više detalja.
Da li ste dobili neke vesti iz vaše banke, molim?
1. Platio sam samo 100 evra
2.ovo je standardni odgovor koji ne uzima u obzir da sam napisao 100 mejlova. Ćaskao 100 puta. I poslao 100 dokumenata poput bankovnih izvoda
samo smešno. kazino treba da pruži odgovor od procesora plaćanja. Sve ostalo samo odugovlači. Godinu dana ne dobijam odgovor od moje banke jer je račun zatvoren zbog kockanja i sve uplate su odbijene. Pogledajte izvode iz banke
U redu, razumem.
Iako kazino, iz nekog razloga, nije u mogućnosti da komentariše žalbu direktno ovde, u ovoj otvorenoj temi, dok čekam odgovor kazina, podešavam tajmer za kazino. Vrlo je verovatno da će me kazino kontaktirati putem e-pošte. Nažalost, nemamo drugu opciju kako dalje, već samo čekanje.
Dragi BoomBang VIP Casino timu,
Možete li, molim vas, pogledati moju poslednju e-poštu i dati mi potrebne detalje?
Dragi vennertom,
Ovo su informacije koje sam nedavno dobio iz kazina:
„ Potvrđujemo da nemamo pristup nalogu igrača i da ne vidimo ništa što se tamo dešava.
Ako igrač ima problem sa provajderom plaćanja, trebalo bi da nam prosledi njihovu poruku i da više informacija o tome šta se dešava, kako bismo to dalje istražili."
Možete li ponovo da kontaktirate kazino i svoju banku sa brojem transakcije koji vam je kazino dao?
Nažalost, poslednja informacija iz kazina je da je vaše poslednje povlačenje uspešno obrađeno. Dakle, ne preostaje nam ništa drugo nego da čekamo potrebne informacije od vaše banke.
Štaviše, pomenuli ste u jednom od svojih mejlova da je o tome obaveštena i policija. Zaista se plašim da ako nemamo potrebne podatke iz vaše banke, ne možemo da krenemo dalje i nećemo moći dalje da vam pomognemo u vezi sa problemom. Zaista nije jasno da je isplata odbijena iz dostavljenih dokumenata.
Treba nam od
Pismena potvrda od provajdera plaćanja u kazinu da je novac deponovan
moja klupa je A to nisam video do danas. Traje maksimalno 24 sata za kazino. Takođe mi nisu pomogli sa vildcardcasinom i sada opet 0 informacija. Šteta. at
moje prethodne žalbe. Uvek dobijte dobru pomoć od kazinogurua. Poslao sam toliko dokumenata o istoriji ćaskanja. A kazino 0. Baš ništa. A od njih samo čujem da treba da pošaljem još dokumenata. Šta kažete na kazino pokazuju da im se novac ne vraća. Jednostavno iz procesora plaćanja. plaćanje uspešno
Dragi vennertom,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Kazino je nekoliko puta potvrdio da je uplata uspešno obavljena na njegovoj strani. Za više informacija treba da kontaktirate kazino u vezi sa detaljima plaćanja.
Kada ste poslednji put kontaktirali kazino i koje ste informacije dobili?
Međutim, iako biste dobili te detalje, potrebno je da kontaktirate svoju banku. Ako je uplata uspešno izvršena, sada je između vas i vaše banke. Obično bi, u normalnim okolnostima, bilo neophodno da kazinu dostavite detalje iz vaše banke o predmetnoj uplati. Nažalost, ne možemo da nastavimo dalje bez informacija iz vaše banke.
Da li ste već dobili informacije od svoje banke, molim?
Pošto je bankovni račun ugašen, više ne dobijam ništa od banke. Odličnih 100 evra daleko. I nula pomoći. klasa
Dragi vennertom,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog nedovoljnih dokaza sa strane podnosioca žalbe. Razlozi su već objašnjeni nekoliko puta u ovoj temi, a takođe i putem e-pošte. Dokument poslat kazinu nije dovoljan da potkrepi vaše tvrdnje.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše rad kazina. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
