Igrač iz Španije je položio depozit od 35 evra, koji je skinut sa njihovog bankovnog računa, ali nije pripisan na njihov kazino račun. Kazino je tvrdio da je plaćanje odbijeno uprkos tome što je igrač imao dokaz da ga je banka prihvatila. Nakon što je igrač dostavio neophodne bankovne izvode, kazino je potvrdio da je depozit uspešno vraćen na bankovni račun igrača. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.
10. maja napravio sam svoj prvi depozit od 35 evra, koji je skinut sa mog bankovnog računa, ali nije uplaćen na veb stranicu kazina. Novac je zadržan do verifikacije operacije. Do sada je uplata prihvaćena, ali novac nije dodat na moj račun za igre. Kazino mi kaže da je odbijen, iako imam dokaz da je operacija prihvaćena i odbijena od moje banke. Zahtevam da se 35 evra uplati na moj račun za igre ili da mi se vrati u banku. Razgovarao sam i sa svojom bankom i oni su potvrdili da je uplata prihvaćena.....
Dragi Raul_r6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Razumem sve što kažu. Zato sam stavio snimke ekrana da je uplata prihvaćena i razgovor sa mojom bankom. Ok, čekam nove vesti o mom slučaju.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Raul_r6. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 20 dana kako bih omogućio da se transakcija završi jedan pun mesec. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
To je značilo da pristup kazinu više nije moguć iz moje zemlje. Dakle, novac bi morao da bude deponovan na moj bankovni račun. Pošto me ne zanima igranje u ovom kazinu.
Da li ste mogli da kontaktirate kazino putem e-pošte support@boomerang-bet.com u vezi sa pitanjem? Sa kakvim rezultatom?
Problem je što mi bumerang kazino ne daje rešenja
Puno vam hvala, Raul_r6, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Raul_r6,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Boomerang-Bet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Boomerang-Bet kazino,
Možete li, molim vas, dati više informacija o tome zašto se depozit igrača ne prikazuje na njegovom kazino računu? Štaviše, ako vaše usluge nisu dostupne u Španiji, možete li nas obavestiti o vremenskom okviru za vraćanje depozita igrača od 35 €?
Onog dana kada sam pristupio sajtu bumerang nije bilo problema sa prijavljivanjem. Sada se ispostavilo da je pristup iz moje zemlje nemoguć.
Dragi Raul_r6,
Kako bismo proverili sve podatke, molimo Vas da nam dostavite izvod iz banke od 11.05 do danas na naš e-mail: support@boomerang-bet.com . Nažalost, nismo u mogućnosti da vas kontaktiramo preko vaše adrese e-pošte zbog činjenice da ste verovatno blokirali našu e-poštu ili je označili kao neželjenu.
Radujemo se vašoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Boomerang-Bet kazino tim
Savršen. Ali izvod iz banke od dana kada sam položio depozit. Sada idem
Dragi Raul_r6,
Obavezno pošaljite sve ovo u PDF formatu kazino timu na support@boomerang-bet.com
Dragi moji,
Nadamo se da ste dobro,
Naš tim je zatražio PDF izjavu od igrača za period od 11.05.2024. do danas u vezi sa ovom transakcijom kako bismo bili sigurni da sredstva zaista nisu vraćena na njegov bankovni račun. Međutim, igrač nam nije dostavio tražene podatke.
Zbog toga trenutno čekamo povratnu informaciju od igrača u nadi da će nam dati izjavu za period koji smo tražili.
Nadamo se vašem razumevanju i saradnji.
Najlepše želje,
Predstavnik kazina Boomerang-Bet.
Zdravo, upravo sam poslao mejlom na bumerang svoje kretanje od 10. maja do danas, 24. juna.
Dragi moji,
Nadamo se da ste dobro,
Pišemo da vas obavestimo da je depozit igrača uspešno vraćen. Dragi Raul_r6, potvrdite da su sredstva kreditirana na vaš bankovni račun.
Očekujemo vašu potvrdu i cenimo vašu saradnju.
Najlepše želje,
Predstavnik kazina Boomerang-Bet.
Odlične vesti, Raul_r6. Drago mi je da čujem da je problem razjašnjen i da ste uspešno vratili svoj depozit.
Kako je podnosilac pritužbe potvrdio da je dobio sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja biće veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
