Igrač iz Holandije nije mogao da povuče sredstva iz kazina više od mesec dana. Uprkos prijemu e-pošte u kojoj se navodi da će uplata biti izvršena i stalnom kontaktu sa podrškom uživo i slanju e-pošte, igrač nije dobio odgovor ili uplatu. Kazino je obavestio igrača, koji je bio samoisključeni kockar, da je do kašnjenja došlo zbog tehničkih problema. Problem je rešen pošto je kazino na kraju obradio uplatu.
Odugovlačili su me više od mesec dana. Dobio sam e-mail da će izvršiti uplatu. Više puta sam kontaktirao podršku uživo, poslao sam im mnogo e-mailova, više ne odgovaraju na moje mejlove, samo mi kažu da sačekam e-mail, ali nikada ne uplate.
Dragi bairiiis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Boomerang-Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, podneo sam zahtev za 1. maj, ja sam cruks igrač, odnosno zabranjen sam igrač, nemam pravo da igram ni u jednom kazinu, igrao sam slot igrice, kontaktirao sam kazino, napravili su zakonski sporazum i dogovorili smo se, ali prošlo je 47 dana i nisam dobio nikakvu uplatu, stalno me odugovlače.
Kontaktirao sam bomerang tim za klađenje mnogo puta u vezi sa ovim problemom i svaki put mi kažu da moram da čekam e-poštu i da imaju tehničkih problema već mesec dana.
Ako ne žele povraćaj novca, u redu je. Izneću ovu situaciju na sud. Nema problema sa ovim, ali me teraju da čekam, ne odgovaraju na mejlove, pokušavam da kontaktiram putem ćaskanja uživo, blokiraju me.
Hvala za vašu poruku.
Da li sam razumeo da niste obavestili kazino o problemima sa kockanjem pre nego što napravite depozit?
Kada ste tačno obavestili kazino i kada ste deponovali u kazinu?
Da li je kazino delovao da vas zaštiti od kockanja nakon što ste ih obavestili?
Zdravo, možemo da zatvorimo slučaj, bumerang opklada mi je pomogla da platim, plaćanje je odloženo zbog greške u sistemu.
Dragi bairiiis,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
