Igrač iz Nemačke je šest meseci čekao na povlačenje iz Bumerang Bet-a i suočava se sa problemima sa verifikacijom adrese nakon preseljenja. Uprkos višestrukim podnošenjima dokaza o adresi i nekoliko puta kontaktiranju podrške, njeni zahtevi ostaju nerešeni.
Treba mi pomoć da primim isplatu od Boomerang Bet-a. Pre nekoliko meseci sam se registrovao i pobedio. Isplatu sam čekao godinama. Zatražio sam povlačenje 29. februara. Za to vreme sam bio pod velikim stresom i nisam se neko vreme prijavljivao. Kada sam to uradio, video sam da moram da verifikujem svoj nalog. Predao sam sve dokumente i pratio korake. Sve je prihvaćeno osim mog dokaza o adresi.
U međuvremenu sam se i ja preselio u novi grad. Kontaktirao sam live chat nekoliko puta i zamolio ih da ažuriraju moju adresu. Uputili su me na tim putem mejla. Kontaktirao sam tim putem e-pošte i odmah poslao trenutni dokaz adrese. Nakon nekoliko dana, odgovorili su mi i rekli mi da moram da otpremim dokaz adrese na svoj nalog pre nego što mogu da promene moju adresu.
Zatim sam otpremio dokaz adrese na svoj nalog, i on je odbijen nakon 2 dana bez ikakvog objašnjenja. Ponovo sam je postavio i još jednom je odbijen uz obrazloženje da adresa ne odgovara adresi mog naloga. Otišao sam na ćaskanje uživo, ponovo sve objasnio, a oni su mi rekli da još jednom pošaljem mejl timu. Posle nekoliko diskusija, predstavnik za ćaskanje ga je prosledio timu zajedno sa mojim dokazom adrese. Opet, nekoliko dana se ništa nije dogodilo. Poslao sam još jedan e-mail timu i rečeno mi je da je prosleđen relevantnom odeljenju i da će uskoro biti obrađen. Dani su prolazili bez ažuriranja. Ponovo sam pitao šta se dešava, a sada su mi odgovorili da moram da pošaljem dokaz adrese putem mejla, što sam i uradio odmah na početku. Poslao sam ga ponovo i od tada se nisam javio.
Osećam se kao da me kazino zavodi. Čini mi se kao da me šalju sa jednog mesta na drugo, a da nisu zainteresovani za rešavanje problema.
Molim vas pomozite mi.
Poštovani Viktoroviću,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, prosledio sam svoje imejlove na tvoju e-poštu.
Preselio sam se pre nekoliko meseci, ubrzo nakon registracije na Boomerang Bet.
Imam i dokaz moje stare adrese.
Poštovani Viktoroviću,
U e-poruci od 28. avgusta, kazino podrška je tražila od vas dokaz o adresi na kojoj ste se registrovali u kazinu – adresi koja je prvobitno uneta u vaš kazino profil.
„Želeli bismo da vas obavestimo da dostavite dokaz adrese sa vašom adresom e-pošte registrovanom na vašem Boomerangbet kazino nalogu. Hvala vam na razumevanju!"
Kakav ste dokument dostavili? Ovde navedite spisak dokumenata koje ste dali za svoju staru i novu adresu.
Zdravo, poslao sam vam dokaz moje nove adrese, kao i moje stare adrese.
Juče ste mi odgovorili da sada pošaljem dokument sa stare adrese u PDF-u...
Nemam nijedan PDF dokument i sve sam štampao poštom godinama. Takođe, ne mogu da dobijem nova dokumenta sa stare adrese jer tamo više ne živim. Inače, njihova stranica za verifikaciju kaže da prihvataju JPG, PNG i PDF. Odgovorio sam na e-poštu, ali e-poruka više ne može biti isporučena jer adresa e-pošte kazina očigledno više ne postoji.
Molim vas pomozite mi. Sve mi se čini kao gubljenje vremena.
Hvala puno, Viktoroviću, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Viktoroviću,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Boomerang-Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Boomerang-Bet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Bumerang Bet sada potpuno ignoriše moje imejlove i više uopšte ne odgovara. Pre 6 dana sam poslao još jedan e-mail na koji je do danas ostao neodgovoren.
Katarina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
