Treba mi pomoć da primim isplatu od Boomerang Bet-a. Pre nekoliko meseci sam se registrovao i pobedio. Isplatu sam čekao godinama. Zatražio sam povlačenje 29. februara. Za to vreme sam bio pod velikim stresom i nisam se neko vreme prijavljivao. Kada sam to uradio, video sam da moram da verifikujem svoj nalog. Predao sam sve dokumente i pratio korake. Sve je prihvaćeno osim mog dokaza o adresi.
U međuvremenu sam se i ja preselio u novi grad. Kontaktirao sam live chat nekoliko puta i zamolio ih da ažuriraju moju adresu. Uputili su me na tim putem mejla. Kontaktirao sam tim putem e-pošte i odmah poslao trenutni dokaz adrese. Nakon nekoliko dana, odgovorili su mi i rekli mi da moram da otpremim dokaz adrese na svoj nalog pre nego što mogu da promene moju adresu.
Zatim sam otpremio dokaz adrese na svoj nalog, i on je odbijen nakon 2 dana bez ikakvog objašnjenja. Ponovo sam je postavio i još jednom je odbijen uz obrazloženje da adresa ne odgovara adresi mog naloga. Otišao sam na ćaskanje uživo, ponovo sve objasnio, a oni su mi rekli da još jednom pošaljem mejl timu. Posle nekoliko diskusija, predstavnik za ćaskanje ga je prosledio timu zajedno sa mojim dokazom adrese. Opet, nekoliko dana se ništa nije dogodilo. Poslao sam još jedan e-mail timu i rečeno mi je da je prosleđen relevantnom odeljenju i da će uskoro biti obrađen. Dani su prolazili bez ažuriranja. Ponovo sam pitao šta se dešava, a sada su mi odgovorili da moram da pošaljem dokaz adrese putem mejla, što sam i uradio odmah na početku. Poslao sam ga ponovo i od tada se nisam javio.
Osećam se kao da me kazino zavodi. Čini mi se kao da me šalju sa jednog mesta na drugo, a da nisu zainteresovani za rešavanje problema.
Molim vas pomozite mi.
I need help to receive my payout from Boomerang Bet. A few months ago, I registered and won. I have been waiting for the payout for ages. I requested withdrawals on February 29th. During that time, I was under a lot of stress and didn't log in for a while. When I did, I saw that I needed to verify my account. I submitted all the documents and followed the steps. Everything was accepted except for my proof of address.
In the meantime, I also moved to a new city. I contacted live chat several times and asked them to update my address. They referred me to the team via email. I contacted the team via email and sent a current proof of address right away. After several days, they responded and told me that I need to upload the proof of address to my account before they can change my address.
I then uploaded the proof of address to my account, and it was rejected after 2 days without any explanation. I uploaded it again, and it was rejected once more with the explanation that the address does not match my account address. I went to live chat, explained everything again, and they told me to email the team once more. After several discussions, the chat representative forwarded it to the team along with my proof of address. Again, nothing happened for several days. I sent another email to the team and was told it had been forwarded to the relevant department and would be processed soon. Days went by without an update. I asked again what was happening, and now they responded that I need to send the proof of address via email, which is what I did right at the beginning. I sent it again and have not heard back since.
I feel like I'm being led astray by the casino. It feels as though they are sending me from one place to another without actually being interested in solving the issue.
Please help me.
Ich benötige Hilfe um meine Auszahlung vom Boomerang Bet zu erhalten. Ich habe vor einigen Monaten mich angemeldet und gewonnen. Seit Ewigkeiten warte ich auf die Auszahlung. Ich habe am 29. Februar Auszahlungen beantragt. Zu dieser Zeit hatte ich sehr viel Stress und habe mich länger nicht eingeloggt. Dann sah ich im Account das ich mich verifizieren muss. Ich habe alle Dokumente und Schritte eingereicht und es ist alles akzeptiert außer mein adressnachweis.
Zwischenzeitlich bin ich auch umgezogen in eine andere Stadt. Ich habe den live Chat etliche Male kontaktiert und darum gebeten meine Adresse zu aktualisieren. Dieser hat mich an das Team über E-Mail verwiesen. Ich habe das Team über E-Mail kontaktiert und auch gleich einen aktuellen adressnachweis gesendet. Nach mehreren Tagen haben sie geantwortet und mir gesagt dass ich den adressnachweis im Account hochladen muss bevor sie meine Adresse ändern können.
Ich habe also den Nachweis im Account hochgeladen und er wurde nach 2 Tagen abgelehnt ohne Begründung. Ich habe ihn erneut hochgeladen und er wurde wieder abgelehnt mit der Begründung die Adresse stimmt nicht mit meiner Account Adresse überein. Ich bin in den live Chat habe alles erneut erklärt und er sagte wieder ich soll mich per Email an das Team wenden. Nach mehreren Diskussionen hat der Chat Mitarbeiter es an das Team weitergeleitet mit meinem adressnachweis. Es geschah wieder mehrere Tage gar nichts. Ich habe erneut eine E-Mail gesendet an das Team und es hieß das es an die zuständige Abteilung geleitet wurde und bald bearbeitet wird. Wieder sind Tage vergangen ohne Update. Ich fragte erneut was jetzt ist und sie antworteten jetzt dass ich den adressnachweis via e-mail senden soll was ich schon ganz am Anfang getan habe. Ich habe es also wieder gesendet und seitdem keine Rückmeldung mehr gehört.
Ich fühle mich verarscht vom casino. Es ist als ob man mich von einer Stelle zur nächsten schickt ohne an einer Lösung interessiert zu sein.
Bitte helfen Sie mir
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