Igrač iz Italije ima otkazanu isplatu i želi da kazino reši problem, navodeći da je otkazivanje posledica toga što evropske banke smatraju da su metode kazina sumnjive. Igrač zahteva ručno povlačenje, navodeći da je njegov račun u dobrom stanju i da su dokumenti verifikovani.
Kazino je otkazao moje povlačenje bez razloga, okrivljujući banku. Pošto su po zakonu obavezni da vrate moj novac i pošto je problem nastao zbog činjenice da ovaj sajt koji nije AMMS koristi metode koje evropske pravne banke smatraju sumnjivim – strahujući od pranja novca – problem leži u sajtu, a ne u potrošaču. Stoga vas molim da pozovete kazino na diskusiju kako bismo mogli da rešimo problem ručnim povlačenjem, slično kao u slučaju kao što je moj sa istim sajtom koji je rešen vašom intervencijom. Takođe želim da vas obavestim da je moj račun u dobrom stanju i da sam zatražio povlačenje koristeći isti metod kao i depozit, i da sam ispravno verifikovao svoja dokumenta. Prilažem IBAN gde Boomerang može da nastavi sa ručnim podizanjem (isti račun sa kojeg sam deponovao).
LT533250070390654923
Dragi Eliat,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja novca iz ovog kazina?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom o otkazivanju vašeg zahteva za povlačenje?
Da li se novac vratio na vaš kazino račun nakon što je uplata otkazana?
Da li je kazino predložio neke alternativne načine za podizanje vaših dobitaka, npr. odobravanje ručnog podizanja kao što ste pomenuli u svojoj žalbi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
