The player from Italy had deposited using her son's card due to issues with her own and won 2600. She was waiting for a card check after successfully completing identity authentication and was concerned about potential problems with the withdrawal due to the card used. The Complaints Team reviewed the situation and concluded that a breach of the casino's terms had occurred, as only payment methods in her name were permitted. Consequently, assistance could not be provided, and the complaint was rejected.
Igračica iz Italije je deponovala koristeći karticu svog sina zbog problema sa svojom i osvojila je 2600. Čekala je na proveru kartice nakon uspešnog završetka autentifikacije identiteta i bila je zabrinuta zbog potencijalnih problema sa povlačenjem zbog korišćene kartice. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i zaključio da je došlo do kršenja uslova kazina, jer su dozvoljeni samo načini plaćanja na njeno ime. Shodno tome, pomoć nije mogla biti pružena, a žalba je odbijena.
Zdravo, otvorio sam nalog na Boomerang-bet. Uplatio sam depozit kod svog sina njegovom karticom jer moja nije radila. Kladio sam se i dobio sumu od 2600.
Zahtevao sam povlačenje.. Nisam imao problema sa autentifikacijom identiteta i čekam proveru kartice. Da li mogu da imam problema sa povlačenjem sredstava na kartici mog sina?
Hello, I opened an account on Boomerang-bet. I made a deposit with my son with his card because mine was not working. I made bets and won the sum of 2600.
I requested the withdrawal.. I had no problems with the identity authentication, and I am waiting for the card check. Could I have problems with the withdrawal having deposited with my son's card?
Salve, ho aperto conto su Boomerang-bet.Ho effettuato deposito insieme a mio figlio con la sua carta di mio perché la mia non andava. Ho effettuato scommesse vincendo la somma di 2600.
Ho richiesto il prelievo.. Non ho avuto problemi con l autenticazione identità, e sono in attesa del controllo carta. Potrei avere problemi col prelievo avendo depositato con la carta di mio figlio?
Dragi Giuseppe19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove i evo šta sam našao:
kreditna/debitna kartica ili bilo koji drugi način plaćanja koji koristite za dopunu stanja na računu pripada vama, nije ukradena i nije izgubljena od strane druge osobe. Kompanija zadržava pravo da zatvori vaš nalog i poništi sve dobitke u slučaju osnovane sumnje da ste prekršili ovu garanciju.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
Plaćanja Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca.
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja. Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za vas.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Giuseppe19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
Payments For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is the player’s responsibility to use only the allowed payment methods. If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Halo, čak ni slanjem ličnih dokumenata i izjave vlasnika kartice? Ili pisana izjava vlasnika kartice?
Hvala
Hello, not even by sending identity documents and a statement of the card holder? Or a written declaration from the card holder?
Thank you
Salve, nemmeno inviando documenti d identità ed estratto conto del titolare della carta? O una dichiarazione scritta Dell intestatario della carta?
Grazie
Hvala vam na odgovoru, Giuseppe19. Izvinjavam se, ali ste ozbiljno prekršili jedno od glavnih pravila onlajn kockanja. Nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo dalju pomoć.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thank you for your reply, Giuseppe19. I apologize, but you seriously breached one of the main rules of online gambling. Unfortunately, we aren't able to provide further assistance.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
