NaslovnaPritužbeBoomerang Casino - Dobitak igrača nije priznat.

Boomerang Casino - Dobitak igrača nije priznat.

Automatski prevedeno:

Iznos: 640 €

Boomerang Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 26/01/2023 | Slučaj je zatvoren : 26/02/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Dobitak igrača nije priznat zbog tehničke greške. Žalba je zatvorena jer je greška bila legitimna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo tim Kazino gurui

Igrao sam slot sedam sedam i osvojio sam 40 evra koji sam onda sa udvostručavanjem došao do 640 evra i dobio sam grešku da ni sada nisam dobio svoj novac i još uvek ne mogu da uđem u taj slot jer je zaglavio ovako

kazino mi uvek kaže da sačekam iako je prošlo skoro 2 nedelje i ne kažu mi ništa drugo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo fsebastian1523,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Boomerang. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li su opklada i dobitak vidljivi bilo gde u vašoj istoriji klađenja ili bilansa? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo nick

pre svega, moj nalog još uvek nije verifikovan jer to od mene nije traženo

takođe sam igrao sa pravim novcem bez bonusa

nisam mogao da ga pronađem u svojoj istoriji klađenja, ali kad god se pridružim toj igri, i dalje je zamrznuta na isti način i ne mogu da je igram

bilo je pre oko 5 dana, a incident je pre skoro 2 nedelje

Možete li da pošaljete imejl kako bih mogao da pošaljem snimke ekrana?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo fsebastian1523,

Prosledite je na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Piše da unesete ispravnu adresu e-pošte, možda bez poslednje tačke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo fsebastian1523,

Da, e-mail je bez tačke kao što je bio na kraju rečenice.

Nažalost, snimak ekrana koji ste dali nije relevantan dokaz jer ne pokazuje da li ste se kladili ili ne i kakav je bio ishod.

Možete li da proverite istoriju klađenja u okviru svog kazino naloga i da nam je prosledite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Nick

Kazino mi je dao snimak ekrana od provajdera i rekao da je dobitak tačno 40 evra, iako sam ga udvostručio na 640 evra kao što se vidi na snimcima ekrana.

Problem je što posle 4 nedelje imam isti problem kada otvorim igru koja je ostala ovako

i svaki put kada se vratim pokazuje mi stvar, a zatim grešku RESOLVE

Očistio sam keš memorije, isprobao različite telefone i računare, pa čak i anonimno

Šta i šta mogu da uradim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo fsebastian1523,

Možete li, molim vas, proslediti tu informaciju iz kazina na nikolas.b@casino.guru ? Ako kazino ima dnevnik igre direktno od provajdera, u suštini se ništa ne može učiniti. Kazino nije direktno odgovoran za takve probleme i ako dnevnik provajdera ne prikazuje dobitke, on ne postoji.

Ako igra i dalje ne radi, preporučio bih vam da igrate drugu igru ili u drugom kazinu jer bi to sprečilo dalje probleme sa njom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Fsebastian i CasinoGuru tim,

Hvala vam na povratnim informacijama i odgovorima.

Želeli bismo da damo odgovor i malo razjasnimo situaciju.

Nakon što smo primili žalbu igrača, odmah smo počeli da je obrađujemo i razjašnjavamo informacije za dalje rešavanje.

Po završetku istrage, odgovorili smo i poslali screenshot sa potvrdom sa strane provajdera da je dobitak iz te runde 40 evra.

file

Što se tiče grešaka u igri, nažalost, one su van naše kontrole, zauzvrat smo vam savetovali da pokušate da obrišete keš kolačića, proverite internet vezu i promenite uređaj i pretraživač.

Međutim, pošto nas je igrač obavestio da ovo ne vraća pristup igri, mi smo to uzeli u obzir i pokušaćemo da rešimo problem, pa ćemo vas obavestiti čim budu ažuriranja.

Trenutno igrajte igre drugog provajdera da biste izbegli nesporazume.

Nadamo se vašem razumevanju i želimo vam prijatan dan!

Srdačan pozdrav,

Bumerang kazino tim

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sada mogu ponovo da pristupim igri i izgleda da se desila greška i neću dobiti 640 evra

Možete zatvoriti reklamaciju

Hvala Niku i timu bumeranga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala fsebastian1523 što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti