Dobitak igrača nije priznat zbog tehničke greške. Žalba je zatvorena jer je greška bila legitimna.
zdravo tim Kazino gurui
Igrao sam slot sedam sedam i osvojio sam 40 evra koji sam onda sa udvostručavanjem došao do 640 evra i dobio sam grešku da ni sada nisam dobio svoj novac i još uvek ne mogu da uđem u taj slot jer je zaglavio ovako
kazino mi uvek kaže da sačekam iako je prošlo skoro 2 nedelje i ne kažu mi ništa drugo
Zdravo fsebastian1523,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Boomerang. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li su opklada i dobitak vidljivi bilo gde u vašoj istoriji klađenja ili bilansa? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo nick
pre svega, moj nalog još uvek nije verifikovan jer to od mene nije traženo
takođe sam igrao sa pravim novcem bez bonusa
nisam mogao da ga pronađem u svojoj istoriji klađenja, ali kad god se pridružim toj igri, i dalje je zamrznuta na isti način i ne mogu da je igram
bilo je pre oko 5 dana, a incident je pre skoro 2 nedelje
Možete li da pošaljete imejl kako bih mogao da pošaljem snimke ekrana?
Zdravo fsebastian1523,
Da, e-mail je bez tačke kao što je bio na kraju rečenice.
Nažalost, snimak ekrana koji ste dali nije relevantan dokaz jer ne pokazuje da li ste se kladili ili ne i kakav je bio ishod.
Možete li da proverite istoriju klađenja u okviru svog kazino naloga i da nam je prosledite?
Zdravo Nick
Kazino mi je dao snimak ekrana od provajdera i rekao da je dobitak tačno 40 evra, iako sam ga udvostručio na 640 evra kao što se vidi na snimcima ekrana.
Problem je što posle 4 nedelje imam isti problem kada otvorim igru koja je ostala ovako
i svaki put kada se vratim pokazuje mi stvar, a zatim grešku RESOLVE
Očistio sam keš memorije, isprobao različite telefone i računare, pa čak i anonimno
Šta i šta mogu da uradim
Zdravo fsebastian1523,
Možete li, molim vas, proslediti tu informaciju iz kazina na nikolas.b@casino.guru ? Ako kazino ima dnevnik igre direktno od provajdera, u suštini se ništa ne može učiniti. Kazino nije direktno odgovoran za takve probleme i ako dnevnik provajdera ne prikazuje dobitke, on ne postoji.
Ako igra i dalje ne radi, preporučio bih vam da igrate drugu igru ili u drugom kazinu jer bi to sprečilo dalje probleme sa njom.
Dragi Fsebastian i CasinoGuru tim,
Hvala vam na povratnim informacijama i odgovorima.
Želeli bismo da damo odgovor i malo razjasnimo situaciju.
Nakon što smo primili žalbu igrača, odmah smo počeli da je obrađujemo i razjašnjavamo informacije za dalje rešavanje.
Po završetku istrage, odgovorili smo i poslali screenshot sa potvrdom sa strane provajdera da je dobitak iz te runde 40 evra.
Što se tiče grešaka u igri, nažalost, one su van naše kontrole, zauzvrat smo vam savetovali da pokušate da obrišete keš kolačića, proverite internet vezu i promenite uređaj i pretraživač.
Međutim, pošto nas je igrač obavestio da ovo ne vraća pristup igri, mi smo to uzeli u obzir i pokušaćemo da rešimo problem, pa ćemo vas obavestiti čim budu ažuriranja.
Trenutno igrajte igre drugog provajdera da biste izbegli nesporazume.
Nadamo se vašem razumevanju i želimo vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav,
Bumerang kazino tim