Igrač iz Nemačke je od 21. novembra čekao na tri podizanja po 1.000 evra, uprkos tome što je status plaćanja označen kao završen. VIP menadžer je nastavio da daje prazna obećanja i molbe za strpljenje, izazivajući značajnu frustraciju kod igrača. Tim za žalbe je zatvorio pritužbu i račun igrača na zahtev.
Od 21. novembra čekam 3 isplate po 1000 evra.
Normalno, novac dobijam u roku od 24 sata.
Status plaćanja je označen kao završen, ali nisam dobio novac.
VIP menadžer mi svakodnevno daje prazna obećanja i uvek traži strpljenje.
Veoma sam ljut!
Zahtevam hitno povlačenje!
Draga NACHTKATZE,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zatim izbrišite žalbu ili je učinite anonimnom.
Nisam znao da moraš da čekaš toliko dugo!
Takođe bih želeo da zatvorim svoj nalog ovde. Molim vas učinite to.
Hvala
U redu. Sada ću zatvoriti ovu žalbu i zatvoriti vaš nalog ovde prema vašem zahtevu. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
