Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje skoro dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nije obrađeno. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Prijavio sam se za isplatu 8. jula i do sada nisam dobio novac nakon što sam nekoliko puta tražio podršku, jedini odgovor je tehnički problem
Dragi Cookie68,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Cookie68 ,
Hvala vam za vaše povratne informacije.
Iskreno smo ožalošćeni činjenicom da imate negativno mišljenje o našem kasinu i usluzi.
Napominjemo da smo juče (19.07.) obradili i uplatili Vaš zahtjev za povlačenje.
Nažalost, u budućnosti vrijeme transakcije ne zavisi od nas, već od načina plaćanja koji ste odabrali.
Takođe, želimo da vam skrenemo pažnju na naša pravila, u skladu sa klauzulom 6.16 naših Odredbi i uslova (https://boomerang-casino.com/en/rules), zahteve za povlačenje sredstava obrađuje finansijsko odeljenje u okviru 3 (tri) radna dana nakon podnošenja zahtjeva i/ili 3 (tri) radna dana nakon isplate posljednjeg zahtjeva za povlačenje, pod uslovom da su ispunjeni svi ostali uslovi i izvršene provjere, kako je navedeno u Uslovima.
Osim toga, prema našoj politici https://boomerang-casino.com/en/rules (stav 6.15; 6.17)
Kompanija može odgoditi obradu vaših zahtjeva za povlačenje radi provjere vašeg identiteta, stanja na računu, izvora sredstava i vaše usklađenosti sa Uslovima i odredbama.
Vrijeme transakcije može se razlikovati ovisno o načinu povlačenja, nivou vašeg računa ili drugim relevantnim faktorima.
Naš tim ozbiljno shvaća svaki zahtjev naših kupaca i uvijek čini sve da bude što bolje!
Nadamo se daljoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Boomerang Casino tim
Dragi Cookie68,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Sjajne vijesti, Cookie68. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.