Igrač iz Kazahstana je osvojio 280.000 tenge, ali kazino nije isplatio dobitak 7 meseci i podrška nije reagovala. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše upite i zahteve za dodatnim informacijama. To je sprečilo dalju istragu ili rešavanje problema.
Prevaranti, osvojio sam 280.000 tenge u ovoj kancelariji. Već je prošlo 7 meseci kako kancelarija ne plaća, podrška ignoriše. Kloni se ove kancelarije. ID 504389
Poštovani kamarovnursultane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa svojim dobicima.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i da vam efikasno pomognemo, možete li nam dati sledeće dodatne detalje?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju, uključujući snimke ekrana ili e-poruke, na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
