Igrač iz Rusije imao je na čekanju zahtev za povlačenje od 1000 rubalja pola godine nakon pobede dok je igrao Dog House. Sa stanjem od 94 hiljade rubalja, podrška je ignorisala njene upite. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino više puta, ali nije dobio nikakvu saradnju jer kazino radi bez važeće licence. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igrač će biti obavešten ako kazino odgovori u budućnosti.
Zdravo! Pobedio sam u ovom kazinu dok sam igrao Dog House, ostvario veliki dobitak, a već pola godine čeka moj zahtev za povlačenje 1000 rubalja. Moj bilans je zaglavljen na 94 hiljade rubalja, a podrška me ignoriše. Ovaj kazino je užasan; Ne razumem kome uopšte plaćaju novac. Posle pola godine čekanja, odustao sam od podrške u četu.
Guru, molim te pomozi mi.
Poštovani kirkelli15,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo!
1. Postojao je jedan zaključak, davno, kada sam još upoznavao kazino (tada sam se tamo kladio). Zatim su dodali slotove iz Pragmatika, potrošio sam skoro ceo saldo i na poslednjih 600 rubalja, uhvatio sam dobar bonus i osvojio 93 hiljade.
2. Verifikacija nije potrebna.
3. Koristeći svoj balans
Hvala vam puno, kirkelli15, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kirkelli15,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi ako odgovore.
Dragi Boompari kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete trenutni status zahteva za povlačenje igrača koji je podnet 26.02.24? Šta je razlog za takvo odlaganje povlačenja?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo. Žalba je prihvaćena na razmatranje. Unapred možemo reći da je bilo pitanja oko naloga u vezi sa sportskim klađenjem
Koja pitanja možete imati o sportu? Čak i da jesu, odavno sam sve izgubio, a poslednja pobeda je bila u Pragmatičnoj kući za pse.
Dragi Boompari kazino, produžiću tajmer za još jednu nedelju, nadamo se da ćemo u ovom vremenskom roku od vas čuti više detalja.
Ako postoji bilo kakav potkrepljeni dokaz, slobodno ga pošaljite natalia.b@casino.guru
Dragi kirkelli15, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
