Igračica iz Švedske već više od dvije sedmice ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka. Budući da nije bilo odgovora iz kazina, ova žalba je neriješena.
Verifikovan nalog. Ne koristi se bonus. Oni ne obrađuju moje povlačenje od 24. septembra. Chat nema pomoći, a oni su vrlo nepristojni i ne mogu vam pomoći. Kažu samo da moram poslati e -poštu, ali nema odgovora ni na moju e -poštu.
Draga mummht1,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Jeste li ranije primali sredstva ili je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje sredstava?
Da li sam dobro shvatio da uplata još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađena?
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili provjeru KYC -a i odobrili povlačenje novca, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, račun potvrđen, ali povlačenje nije odobreno. Deponiram kod Neosurfa i to nije opcija za brisanje pa sam im poslao dokaz o bankovnim podacima IBAN i BIC. Ali nema odgovora na bilo koju moju e -poštu. Još na čekanju na računu. Bez povlačenja ranije. Sada se ne mogu prijaviti i provjeriti. Bio sam toliko ljut pa sam im rekao da mi trajno zatvore račun, ali su odobrili moje povlačenje. To bi mogli učiniti jako brzo u podršci za chat, ali ništa drugo.
Hvala na pomoći !
Hvala vam puno, mummht1, na pružanju svih potrebnih informacija. Čak i ako ste zatvorili svoj račun, ali je on u prošlosti bio uspješno potvrđen, trebali biste primiti dobitak.
Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Adama koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Mummht1,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozvao bih Borengo Casino na razgovor kako bi učestvovao u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Borengo Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Draga mama1,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, nema mnogo toga što se može učiniti bez saradnje sa njene strane. Žalbu ću označiti "neriješenom" u našem sistemu. Shvaćam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim pritužbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kazinu. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e -pošte. U međuvremenu vam preporučujem da kontaktirate Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolji autoritet za licenciranje, ali ima više mogućnosti i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (adam.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adam