Igrač iz Južne Afrike optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem jedne opklade veće od dozvoljene. Međutim, igrač je siguran da nije dao oklade veće od 50ZAR. Odbili smo ovaj slučaj jer je igrač prestao odgovarati na žalbu.
Deponovao sam novac na svoj račun, a zatim sam dobio bonus na depozit. Igrao sam dok nisam uspio da se povučem. Čekao sam 5 radnih dana, a zatim 5. radnog dana moj novac je jednostavno nestao na računu. Kada sam ga pitao, rečeno mi je da nisam poštivao pravilo 3.4 koje kaže da ne mogu igrati s R70 dok još uvijek imam bonus. Tako da sam igrao sa R50, što znači da sam igrao u skladu s pravilima, ali ipak moje odustajanje je odbijeno. Do danas niko ne može odgovoriti na pitanje gdje stoji R50, jer pravila navode R70, a ne R50. Čak sam priložio snimke zaslona koji pokazuju dokaz tačnog pravila kako bih dokazao da sam igrao u okviru pravila bonusa i nisam dovršio nijedno pravilo za odbijanje mog povlačenja. Još uvijek trebam dobiti odgovor i dokaz gdje sam prekršio pravilo. Čak i nakon slanja dokaza da pravila kažu da R70 nije R50, moja sredstva još uvijek nisu vraćena na moj račun. Koliko god uživao u igrama na casinu box 24, ali ovo je u najmanju ruku frustrirajuće. Sve što želim je moj novac vraćen na moj račun jer očigledno postoji ogroman nesporazum u vezi s pravilima sa strane 24 kazina. Mogu li dobiti ovo sortirano što prije. Ne želim ni izvinjenje zbog neprijatnosti, već samo ono što mi se duguje.
Dragi UMakasi28,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Sama sam provjerila Bonus Uvjete (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules) i pronašla pravilo:
„3.4. Dok se ne ispune uslovi za prolazak, maksimalni iznos po okretaju / okladi koji se može staviti je R70. Zadržavamo pravo odbijanja povlačenja i poništavanja dobitaka ako uložite bonus novac veći od dozvoljenog limita. "
Naša pozicija je detaljno objašnjena u Fair Gambling Codexu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne oklade je u stvari industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo oduzeti dobitak igrača iz bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije se ne protivimo industrijskim standardima kažnjavanjem kazina koja s vremena na vrijeme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, potpuno je drugačiji slučaj kada vam je kasino oduzeo dobitak u slučaju da ste igrali u skladu s Uvjetima i odredbama. Da li dobro razumijem da vas je kazin obavijestio da se maksimalno dozvoljena opklada razlikuje od one navedene u njihovim Uvjetima i odredbama?
Možete li da navedete koji ste bonus aktivirali i igrali? Da li biste bili ljubazni i proslijedili mi svoju historiju igara zajedno sa svom relevantnom komunikacijom s kasinom? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, i do sada nakon slanja e-maila i dokaza o tome što pravila kažu i da nisam prekršio nijedno pravilo, nisam dobio nikakav odgovor natrag niti kakav je put dalje. Sve što želim je ono što mi pripada jer pravila jasno pokazuju da nisam prekršila nijedno pravilo.
UMakasi28, proslijedite mi svoju historiju igara. Prije nego što stupimo u kontakt s kasinom, željeli bismo ga provjeriti kako bismo bili sigurni da niste prekršili pravilo. Puno vam hvala.
Čekam da mi tim za podršku proslijedi istoriju igara. Čim dobijem e-mail, proslijedit ću vam historiju igara