Igrač Brazila upozorava da ne igra u Brazilu. Uprkos tome što su tražili zatvaranje računa, putem e-pošte su ih ubeđivali da polože još sredstava. Igrač je podneo tužbu i zatražio pravno zastupanje, ali rešenje nije postignuto posle skoro godinu dana. Odbili smo ovu žalbu u našem sistemu zbog nedostatka dokaza.
Brazino je bio prvi onlajn kazino koji sam igrao i ne preporučujem ga nikome, posebno kazino Curacao. Nažalost, bili smo prevareni. Moja supruga i ja, sa individualnih računa, i bez mnogo instrukcija, deponovali smo ogromne sume na ovom sajtu. Kazino jeste uplatio neke depozite na naše račune, ali smo na kraju dana ostali bez ičega, jer smo čak i nakon što smo tražili da se račun izbriše, kroz nekoliko mejlova navođeni da uplaćujemo sve više i više. Ostali su nam negativni lični računi od preko 150.000 BRL i tada su počele nevolje.
Bilo je ovako, osvojio sam nešto, tražio da se račun zatvori, a onda je kazino uporno slao nove mejlove sa molbom da uplatimo, pa ponovo otvorimo račun.
Namerno smo bili zavedeni upornim oglašavanjem ovog kazina i ostavljeni smo u teškoj situaciji.
Podneli smo tužbu van suda u kazinu, a ja sam sa suprugom optužen da imam više naloga. Obaveštavamo osoblje Casino Brazino da, pošto je aktivnost u Brazilu nelegalna, zato što smo bili oštro uznemiravani, ispravna stvar je bila da vratimo svoj novac ili sklopimo ugovor o delimičnom povratu. Ali kazino je ignorisao celu ovu situaciju i nije čak ni ponudio predlog za okončanje spora.
Imenovali smo advokata i podneli diplomatsko predstavništvo u ambasadi Kraljevine Holandije i Vladi Kurasa, ali za ove stvari je potrebno vreme, prošlo je skoro godinu dana, a rešenje nije dato.
Nažalost, mi smo bili žrtve i tražili smo pomoć i razumevanje od kazina, a on je to ignorisao. Oni to zaista ignorišu. Nakon što smo saznali da je kazino kockanje ovde nelegalno, krenuli smo za svojim pravima, ali su nas ismevali.
Imamo hendikepiranog sina sa autizmom, a zbog lako zaslužne ponude koju Brazino nudi u video snimcima na Jutjubu itd., potrošili smo celu rezervu na lečenje. Danas ne možemo dalje. Brazino reklame su svuda u Brazilu. Uzimaju sve i nije ih briga odakle im novac. Nije im smetalo da potroše velike sume novca od dva radnika, a da ne brinu o izvoru novca.
Zamolili smo Casino Gurua za pomoć, jer kako istraga sa advokatom teče u tajnosti pravde, ljudi ne mogu da znaju za zla ovog kazina. Samo ovde u kazino guruu ljudi mogu biti upozoreni. Pomažemo kazino guruu.
Dragi edservidore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nažalost, nisam sačuvao upite za brisanje snimaka ekrana. Ali tamo imaju moje podatke iz mog CPF br. 017.331.145-80 i moja supruga CPF br. 064,962,755-56
Svrha moje žalbe je da vas zamolim za pomoć da rešimo problem i da nam pomognete da se dogovorimo sa Brazinom, jer ova pravna pitanja traju dugo i vidim ovde da imate veliki uticaj i poštovanje od strane Kazina.
Dokumenti koji se šalju nadležnima šalju se mejlom.
Dragi edservidore,
Hvala vam što ste prosledili imejl i pružili objašnjenje. Međutim, sa žaljenjem vas obaveštavam da bez sačuvanih pratećih dokaza koji bi potvrdili da ste zaista obavestili kazino o svojoj nameri da blokirate svoj nalog i zatražili samoisključivanje, ne možemo da nastavimo sa ovim slučajem. Neophodno je da imamo dokumentovani dokaz koji potkrepljuje naše tvrdnje i efikasno se suprotstavlja kazinu.
Ljubazno vas molim da date pojašnjenje o tome da li je vaš nalog uspešno blokiran u ovom trenutku. Hvala vam na razumevanju i saradnji po ovom pitanju.
Poslao sam mejlom kopiju mejlova poslatih kao dokaz mojih navoda. Ako ne možete da nastavite sa njima, podnesite žalbu, ja ću nastaviti sa procesom koji je pokrenut u Curacao e-Gaming.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Pošto nikada nismo dobili nikakav dokaz da je igrač jasno saopštio svoju nameru da blokira kazino račun zbog problema sa kockanjem, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu.
Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
