NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Dokumenti igrača se više puta odbijaju.

Bruce Bet Casino - Dokumenti igrača se više puta odbijaju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.450 €

Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 24/04/2024 | Rešeno : 16/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je imao problem sa povlačenjem svog dobitka zbog stalnog odbijanja njegovih verifikacionih dokumenata tokom perioda od tri nedelje. Kazino nije uspeo da razjasni problem putem e-pošte ili ćaskanja uživo. Nakon nekoliko razmena i intervencija tima za žalbe, kazino je otkrio da je identifikacioni dokument igrača odbijen zbog oštećenja. Igraču je tada savetovano da pošalje selfi sa oštećenim dokumentom i alternativnom ličnom kartom. Nakon toga, dokumenti igrača su uspešno verifikovani i njegov zahtev za povlačenje je pregledan. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak i izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći. Time je problem bio uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dobar dan, slučajno sam našao istu pritužbu ovde nakon dugotrajne pretrage na internetu sa kojom se suočavam. I ja imam problema sa postupkom verifikacije u Bruce opkladi već skoro 3 nedelje. Moji dokumenti bivaju odbijeni svaki put, i iz bilo kog razloga, niko se ne informiše o tome šta nije u redu putem e-pošte ili ćaskanja uživo. Zbog toga, nažalost, ne mogu da unovčim svoj dobitak jer se stalno odbija. Priložio sam nekoliko informacija, ali to nisu bili svi pokušaji. Nadam se da ću ovde naći pomoć. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani lemi87,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, hvala vam puno na brzom odgovoru na moju žalbu. Da, više puta sam postavljao sve dokumente i po mom mišljenju sam to uradio ispravno jer su i oni prihvaćeni na proveru na drugom mestu. Čim su moja dokumenta odbijena nakon 2-3 dana, odmah sam ih ponovo učitao i čak napravio nove fotografije ili dodao još. Ne mogu da idem dalje ni sa ćaskanjem uživo jer ne mogu da mi kažu šta navodno nije u redu. Hvala vam. PS trenutno se ponovo proveravaju

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Učitana su sledeća dokumenta: lična karta napred + poleđina / selfi sa ličnom kartom / bankovnom karticom (Sparkasse), transferi ili depoziti u kazinu, izvod iz banke za ime adrese itd. od jednog meseca ... takođe aktuelne fakture u vezi sa adresom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ažuriranje je ponovo odbijeno bez ikakvih informacija. Uvek dobijam standardne mejlove u kojima se kaže da dokumenti nisu prihvaćeni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, lemi87. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Imejlovi koje sam već napisao su izbrisani, kao i razgovori uživo koji su se odvijali pre toga. Nisam znao da će mi još trebati. Mnogo hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, lemi87, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo lemi87,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Bruce Bet kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa procesom verifikacije i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Mnogo vam hvala. Nadam se da će problem uskoro biti rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Mihal,

Obaveštavamo Vas da korisnik nije dostavio nijedan dokument od 25.04. Nažalost, njegov prethodni dokaz identiteta je odbijen zbog oštećenog dokumenta. Zahtevali smo selfi sa oštećenim dokumentom i alternativnim ličnim dokumentom, ali još uvek čekamo njegov odgovor.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, da, od tada nisam uploadovao nijedan dokument jer su iznova i iznova odbijani bez ikakvih informacija o tome šta nije prihvaćeno ili koji je dokument neispravan. Nažalost, ni u ćaskanju uživo nisam stigao dalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Znači moja lična karta je odbijena jer je oštećena????

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani lemi87,


Molimo vas da nastavite prema uputstvima datim od kazina u ovoj temi, a to je slanje selfija sa navodno oštećenim dokumentom i alternativnim ID-om. Obavestite nas ovde u niti kada to učinite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Mihal, ovo sam već uradio. Čim dobijem odgovor, javiću vam se. Hvala unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala ti, lemi87, na ažuriranju.


Dragi Bruce Bet kazino,


Možete li potvrditi da ste dobili tražena dokumenta od igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ažuriranje: Vaši dokumenti su verifikovani


Čestitamo, uspešno ste završili verifikaciju! Odeljenje za finansije trenutno razmatra vaš zahtev za povlačenje. Vaš novac će odmah biti pripisan vašoj kartici ili e-novčaniku. PS Kontaktiraću vas čim dobijem novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala ti, lemi87 na ažuriranju.


Čekaćemo da se javite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobar dan, želeo bih da vam se još jednom zahvalim na vašoj posvećenosti. Bez vas verovatno ga nikada ne bih dobio ili ne bih bio dalje napred nego ranije. Slučaj se sada može zatvoriti i novac je sada na računu. Hvala, hvala 🤩

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani lemi87,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja biće veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Michal V iz Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti