Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da povuče svoj dobitak zbog stalnog odbijanja njegovih verifikacionih dokumenata tokom perioda od tri nedelje. Kazino nije razjasnio šta nije u redu putem e-pošte ili ćaskanja uživo.
Dobar dan, slučajno sam našao istu pritužbu ovde nakon dugotrajne pretrage na internetu sa kojom se suočavam. I ja imam problema sa postupkom verifikacije u Bruce opkladi već skoro 3 nedelje. Moji dokumenti bivaju odbijeni svaki put, i iz bilo kog razloga, niko se ne informiše o tome šta nije u redu putem e-pošte ili ćaskanja uživo. Zbog toga, nažalost, ne mogu da unovčim svoj dobitak jer se stalno odbija. Priložio sam nekoliko informacija, ali to nisu bili svi pokušaji. Nadam se da ću ovde naći pomoć. Hvala unapred.
Poštovani lemi87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala vam puno na brzom odgovoru na moju žalbu. Da, više puta sam postavljao sve dokumente i po mom mišljenju sam to uradio ispravno jer su i oni prihvaćeni na proveru na drugom mestu. Čim su moja dokumenta odbijena nakon 2-3 dana, odmah sam ih ponovo učitao i čak napravio nove fotografije ili dodao još. Ne mogu da idem dalje ni sa ćaskanjem uživo jer ne mogu da mi kažu šta navodno nije u redu. Hvala vam. PS trenutno se ponovo proveravaju
Učitana su sledeća dokumenta: lična karta napred + poleđina / selfi sa ličnom kartom / bankovnom karticom (Sparkasse), transferi ili depoziti u kazinu, izvod iz banke za ime adrese itd. od jednog meseca ... takođe aktuelne fakture u vezi sa adresom
Ažuriranje je ponovo odbijeno bez ikakvih informacija. Uvek dobijam standardne mejlove u kojima se kaže da dokumenti nisu prihvaćeni
Hvala vam puno na odgovoru, lemi87. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Imejlovi koje sam već napisao su izbrisani, kao i razgovori uživo koji su se odvijali pre toga. Nisam znao da će mi još trebati. Mnogo hvala
Hvala vam puno, lemi87, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo lemi87,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Bruce Bet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa procesom verifikacije i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Obaveštavamo Vas da korisnik nije dostavio nijedan dokument od 25.04. Nažalost, njegov prethodni dokaz identiteta je odbijen zbog oštećenog dokumenta. Zahtevali smo selfi sa oštećenim dokumentom i alternativnim ličnim dokumentom, ali još uvek čekamo njegov odgovor.
Zdravo, da, od tada nisam uploadovao nijedan dokument jer su iznova i iznova odbijani bez ikakvih informacija o tome šta nije prihvaćeno ili koji je dokument neispravan. Nažalost, ni u ćaskanju uživo nisam stigao dalje.
Poštovani lemi87,
Molimo vas da nastavite prema uputstvima datim od kazina u ovoj temi, a to je slanje selfija sa navodno oštećenim dokumentom i alternativnim ID-om. Obavestite nas ovde u niti kada to učinite.
Zdravo Mihal, ovo sam već uradio. Čim dobijem odgovor, javiću vam se. Hvala unapred
Hvala ti, lemi87, na ažuriranju.
Dragi Bruce Bet kazino,
Možete li potvrditi da ste dobili tražena dokumenta od igrača?