Igrač iz Nemačke se više od deset dana mučio da proveri svoju adresu u kazinu, uprkos tome što je dao bankovni izvod sa potrebnim detaljima. Kazino je stalno odbijao njegov dokument, što je izazvalo poteškoće u komunikaciji. Nakon intervencije našeg tima i produženog perioda verifikacije, igrač je potvrdio da je kazino rešio njegov problem i izvršio uplatu. Tada smo žalbu označili kao „rešenu“.
Zdravo, prošlo je više od 10 dana kako ovom kazinu šaljem svoj dokaz adrese, ali ga stalno odbijaju. Poslao sam im svoj bankovni izvod sa svim potrebnim akreditivima, ali ovi ljudi, ako se tako mogu nazvati, stalno ga odbijaju. Ne znam šta drugo da radim, pokušavam da ih kontaktiram i stvarno su grozni, uvek ponavljaju isto ('morate čekati 24/48 sati na verifikaciju') i onda uvek bude odbijeno. Ovako nesposobni ljudi ne bi trebalo ni da rade ako ne mogu da rade svoj posao.
Zdravo Surri83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bruce Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, odgovorili su mi da mi nedostaje samo adresa stanovanja. Oni su odbijeni više od deset dana. Ponovo sam juče poslao izvod iz banke, ali već znam da će odgovor biti isti. Nadam se da možete rešiti moj problem. Mnogo vam hvala.
Zdravo Surri83,
Pošto je preporučeno vreme za verifikaciju prošlo, možete li da nam kažete da li je bilo ažuriranja u slučaju?
GRA za vašu pomoć, ali kazino je rešio problem plaćanja, hvala
Poštovani Surri83,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
