Igrač iz Italije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Nakon višestrukih pokušaja da se problem reši kroz dokumentaciju i komunikaciju, telefonski poziv iz kazina uspešno je rešio zabrinutost igrača. Žalba je tada u našem sistemu označena kao rešena.
Kazino pravi problem da potvrdi moj identitet čak i ako sam poslao sve svoje dokumente na način na koji traže
Dokument je poslat 6 puta putem aplikacije i veba. Zaglavili smo sa generičkim imejlovima i uvek istim zahtevom za selfi lične karte sa karticom i tovarnim listom. Čekam telefonski poziv već tri dana, ali telefon ne zvoni. Proverite da nema ograničenja za mobilne telefonske pozive i tačne brojeve na profilu.
Problem je danas rešen zahvaljujući njihovom telefonskom pozivu, konačno veoma prijateljskom i odlučujućem za mene, žalba je zatvorena
Dragi dfivizoli,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
