Igrač iz Italije se suočava sa poteškoćama u povlačenju sredstava iz kazina, jer podrška ne daje jasna objašnjenja. Uprkos podnošenju neophodnih dokumenata, uključujući račune za komunalne usluge, oni i dalje bivaju odbijeni jer su računi na ime roditelja igrača.
Ne mogu da se povučem, a centar za podršku ne daje nikakva objašnjenja. Šaljem dokumente, ali se uvek odbijaju. Traže račune za komunalije kao što su struja i gas na moje ime, ali kako da ih obezbedim kada živim sa roditeljima i računi su na njihovo ime?
Poštovani matteoonali74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
