Igrač iz Grčke se suočio sa problemima sa verifikacijom dokumenata u kazinu, pošto njihova dokumenta nisu prihvaćena posle nedelju dana pokušaja, a nisu dobijali nikakvu pomoć. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora da bi igrač pružio neophodne informacije u vezi sa korišćenjem metoda plaćanja treće strane za depozite. Međutim, kako igrač nije odgovorio na dalja pitanja, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za istragu.
Već nedelju dana pokušavam da overim svoja dokumenta, a ne primaju ih, niti pomažu, naravno.
Dragi Antanikos3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Mogu li da vam pošaljem dokumente i ako objasnim?
Poslala sam M ID sliku da sam promenila sliku M kreditne kartice jer sam uplatila depozit od muža i kosmote račun na ime M ali sa starim M ID-om i naravno poslao sam i selfi sa novom ličnom kartom
Hvala na odgovoru, Antanikos3. Da li sam dobro razumeo da ste deponovali tuđim načinom plaćanja?
Hvala vam na odgovoru, Antanikos3. Proverio sam uslove i uslove i evo šta sam našao:
2.1.10. u vezi sa deponovanjem i povlačenjem sredstava na i sa vašeg Članskog računa, koristite samo one kreditne kartice i druge finansijske instrumente koji su važeći i koji vam zakonito pripadaju.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
Paiments
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca.
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
