Igrač iz Grčke je naišao na probleme sa verifikacijom u kazinu kada je pokušao da podigne 150 €. Uprkos tome što je dostavio traženu dokumentaciju o kartici, kazino je stalno tražio više informacija i isključio je mogućnost da igrač ponovo pošalje dokumente. Pokušali smo da prikupimo više detalja od igrača i čak smo produžili vreme za odgovor na žalbu. Međutim, bez dalje komunikacije sa igračem, bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Igram u ovom kazinu više od 3 meseca, skoro svakodnevno. Juče su odlučili da moram da proverim svoj identitet. Imao sam 150 € na svom računu za povlačenje, ne baš toliko.
Tražili su mi dokumentaciju o kartici i tu je nastao problem. Iako sam ih poslao, oni i dalje traže razne stvari i zbunjuju me. Iako ih ne odobravaju, takođe su mi isključili opciju da ih ponovo pošaljem u slučaju da jesam ili nisam ispravno postupio i da ne prikrijem određene brojeve kartica. Takođe su tražili karticu koju sam jednom koristio i od tada sam prestao da koristim. Prestaju da mi odgovaraju i svaki put kada razgovaram sa korisničkom podrškom, govore generalno i ponavljaju istu nedorečenost. Ne verujem da se sve ovo dešava preko 150 evra, jer dva dana koliko nisam igrao, oni su na gubitku. Oni jednostavno ne koordiniraju interno i nedostaje im komunikacija. Kao da ih nije briga. Neprekidno su me uznemiravali dva jednostavna dana bez razloga i činili me frustriranim zbog nečeg jednostavnog.
Kao da ne žele da mi pomognu.
U međuvremenu, oni traže dokumente dok je opcija za otpremanje dokumenata onemogućena. Ne mogu da shvatim njihovu komunikaciju, a ne postoji čak ni broj telefona za razgovor sa nekim.
Dragi nickcravl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bruno kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da kazino pokušava da potvrdi vaš prethodno korišćeni način plaćanja? Da li je vaša kartica prethodno verifikovana u kazinu?
Koja su dokumenta od vas nedavno tražena, a koja ste već dostavili kazinu i kako?
Pošaljite mi vašu nedavnu komunikaciju sa kazinom. Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na porukama, nickcravl.
Da li sam dobro razumeo, da ste uspeli da podignete svoj dobitak iz kazina? Možemo li smatrati da je pitanje zatvoreno?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
