Igrač se bori da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena jer je igrač izgubio sav svoj balans i zatvorio svoj kazino račun.
Automatski prevedeno:
Bruno Casino - Igrač se bori da povuče ravnotežu.
Automatski prevedeno:
Iznos: 650 €
Bruno Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Položio sam 20 evra u Bruno kazinu pre mesec dana.
Osvojio sam i završio uslove za zalaganje i osvojio sam oko 900+ evra nakon nekog smanjenja od mene je zatraženo da povučem preostalih 650+eura. Povlačenje je označeno kao „gotovo"
Sve vreme je korisnička podrška insistirala da je potrebno do 5 radnih dana da prenesem moj novac na moj bankovni račun (Revolut)
Posle 7 ili više radnih dana nisam imao novca na računu.
ponovo kontaktiram sa podrškom i tražim od njih da pošalju bankovni izvod za ovaj period.
poslao sam im ga i posle 24 sata su mi otkazali povlačenje. Prebacuju novac na moj kazino račun
ponovo sam zatražio da podignem isti iznos novca 13/3 na drugi bankovni račun. Isti razgovori sa korisničkom podrškom narednih dana.
21/3 je ponovo tražio od mene izvod iz banke, poslao sam im ga ponovo.
22/3 ponovo su otkazali moje povlačenje bez razloga,
Kladio sam se i izgubio sam sav novac jer nema svrhe verovati da će mi ovaj kazino prevara dati moj novac.
Ne verujte ovim ološima
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo harvarv999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Bruno. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Onemogućio sam svoj nalog juče, tako da više nemam pristup.
Odobreli su oba moja povlačenja i nikada ništa nisu spomenuli o daljoj identifikaciji kako bi nastavili sa mojim zahtevom.
Odobreli su moj lični dokument.
Moja kućna adresa i dokaz o bankovnom depozitu su još uvek na čekanju. Sve dokumente sam poslao pre više od 20+ dana
Razgovarao sam sa kazinom mnogo puta poslednjih 15 dana, poslednji put sam ih kontaktirao juče kada su otkazali moje drugo povlačenje posle 8 dana i tim za podršku mi je rekao da će mi poslati e-poštu da objasni razlog. Nikada nisam dobio ništa od njih.
Zatim sam nekoliko sati kasnije prokockao sav novac i zamolio ih da izbrišu moj nalog jer je to bila lokacija za prevaru koja ne želi da plati igračima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo harvarv999,
Nažalost, pošto ste izgubili stanje i zatvorili svoj kazino račun, bićemo primorani da zatvorimo žalbu jer se početni problem više ne javlja.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock