Igrač iz Holandije imao je problema sa povlačenjem sredstava iz onlajn kazina. Njen račun je zatvoren nakon što je osvojila 10.000 evra, a kazino je naveo ograničenja za holandske igrače. Kontaktirali smo kazino, koji je zatražio dodatnu dokumentaciju za verifikaciju. Nakon što je igrač dostavio potrebna dokumenta, kazino je odobrio povraćaj novca. Igrač je potvrdio da je primio 10.175 evra, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo Beatrik1978,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Bruno. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Koju ste zemlju izabrali prilikom registracije? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo! Zamolio bih vas za imejl adresu, jer bih želeo da tamo postavim sve fotografije iz naše prepiske! Imejl mi je lakši! Onda ću vam napisati pitanja za vaše odgovore! Hvala vam!
Moj nalog je verifikovan! Ne znam kada, jer mi je nalog zatvoren i ne mogu da proverim! Igrao sam svojim novcem, a ne bonus novcem! Holandiju sam odabrao kada sam se registrovao, jer ovde živim, ovde imam svoju kuću i već duže vreme imam prijavljenu adresu! 2024 01.24. Poslednji put sam razgovarao sa njima u 16:45 Posle toga su mi bez reči zatvorili nalog!
Želeo bih da zatražim e-poštu za fotografije..!
Zdravo Beatrik1978,
Molimo vas da navedene dokumente prosledite na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo! Šta da odgovorim..?! Poslao sam vam sve dokumente na e-mail adresu koju ste naveli pre 6 dana!
Zdravo! Možete li mi reći nešto novo? Ili mogu da ti pomognem sa nečim? Da li ste videli fotografije kazina Bruno u mejlu?
Zdravo Beatrik1978,
Dobio sam e-poštu, ali pošto obrađujemo stotine pritužbi, možda će trebati neko vreme da odgovorimo.
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste se registrovali u kazino? Kada sam pokušao da mu pristupim iz Holandije, ne dozvoljava mi da otvorim nalog. 
Da li ste ga registrovali iz Holandije?
Zdravo! Poslao sam vam e-poštu!
Zdravo Beatrik1978,
Pre nego što stupimo u kontakt sa kazinom, možete li pojasniti koliko je vaš stvarni novčani iznos trenutno na računu? Da li ste dobili bilo kakvo obaveštenje od kazina da će biti ograničen za Holandiju?
Zdravo! Imam 10.000 evra na računu! Igrao sam intenzivno godinu dana i nije bilo problema! Ali kada sam osvojio 10.000€ (03.01.2024), sutradan (04.01.2024) su mi napisali da će mi zatvoriti račun jer ne primaju igrače iz Holandije! Zašto mi je račun zatvoren kada sam osvojio veći iznos?!
Zdravo! Da li ste uspeli da uradite nešto sa informacijama?
Zdravo, Beatrik1978,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bruno Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Da li sam dobro razumeo da se registrovala u kazinu iz Holandije iako je to zemlja sa ograničenjem? Kako je uspela da se registruje/deponuje/igra? Da li kazino svojim sistemom/softverom sprovodi ograničene zemlje? Da li je nekako zaobišla sistemska ograničenja? Ako da, kako?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo, draga Beatrik1978!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje, mi ćemo se potruditi da vam pomognemo da rešite ovu poteškoću.
Kao što možda znate, već smo započeli proces istrage i odlučili da vam refundiramo stanje vašeg računa za igre. Međutim, nakon traženja potrebnih detalja niste nam dostavili sve podatke, tako da ih još čekamo i ne možemo da prenesemo vaš zahtev drugom odeljenju.
Molimo Vas da proverite svoje poštansko sanduče i dostavite nam tražene akreditive.
Srdačan pozdrav,
BrunoCasino tim.
Dragi Bruno kazino! Pitali ste me za detalje kreditne kartice za koju sam vam rekao da je istekla i dao sam vam detalje nove kreditne kartice! Još uvek tražite detalje, ali ne razumem kako sam mogao da se registrujem ovde kao holandski igrač (lako sam se registrovao sa pravim detaljima) i mogu da uplatim, ali ne mogu da povučem jer sam holandski igrač! Želeo bih da dobijem odgovor na ovo!!
Dragi Bruno Casino, da li su vaši papiri uredni?
Hvala obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.
Draga Beatrik1978,
Toplo preporučujem da kazinu dostavite sve tražene detalje i dokumente koje su od vas tražili putem e-pošte. Govorimo o zajedničkim zahtevima u okviru KIC/procesa verifikacije, i izgleda da nije u potpunosti urađeno, kao što ste tvrdili gore. Pored toga, potrebna je uspešna verifikacija za povlačenje bilo čega sa kazino naloga.
Ako je kazino zatražio potvrdu vlasništva nad bilo kojom bankovnom karticom koja se koristila u kazinu u prošlosti (bez obzira da li je istekla ili je bila privremena virtuelna kartica, itd.), trebalo bi da budete u mogućnosti da dostavite bankovni izvod ili potvrdu određene transakcije koje kazino traži od vas. Dotična bankarska kartica je vrlo verovatno bila povezana sa bankovnim računom. Dakle, trebalo bi da bude lako pronaći bilo koju transakciju napravljenu ovom karticom u istoriji transakcija bankovnog računa i dati kazinu detalje transakcije sa svim potrebnim detaljima koje treba da provere.
Imajte na umu da vaši gornji snimci ekrana definitivno nisu dovoljni da verifikuju bilo šta sa vašeg kazino naloga. Ti snimci ekrana su u osnovi napravljeni sami i nisu sadržali nikakve podatke koji se mogu proveriti. Ako je kazino od vas zatražio .pdf, to mora biti (na primer) zvanični bankovni izvod vaše banke/internet bankarstva u .pdf obliku. Iskreno se nadam da ste se šalili sa gornjim snimcima ekrana...
Dragi Bruno Casino timu ,
Nakon što smo pregledali poslednje postove korisnika, bilo bi sjajno kada bismo mogli da krenemo napred i da malo pojednostavimo situaciju.
Možete li nam dati spisak svih detalja/dokumenata koji su kazinu potrebni od igrača da obradi povraćaj novca, sa svim potrebnim uputstvima?
Zatim se možemo obratiti direktno igraču i sačekati dok ona ne dostavi kazinu traženo.
Ako smatrate da su takve informacije veoma osetljive, slobodno me obavestite, a ja ću sakriti vašu objavu od javnosti, tako da će biti vidljiva samo uključenim stranama. Nema problema.
Dragi Branislave,
sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo već dobili sve potrebne informacije od kupca. Naš tim je već odobrio zahtev za povraćaj sredstava i prosledili smo ga našem finansijskom odeljenju.
Dakle, nadamo se da će uskoro biti isplaćeno.
Srdačan pozdrav,
BrunoCasino tim.
Hvala vam puno na ažuriranju, Bruno Casino tim!
Draga Beatrik1978 ,
Nakon poslednjeg ažuriranja iz kazina, slobodno ignorišite moj prethodni post i preporuku upućenu vama.
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam sredstva stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje ili ažuriranje.
Imajte na umu da će to potrajati – obično nekoliko radnih dana.
Obavestite nas čim primite uplate.
Dragi Nicolas! Dokumente koje je Bruno kazino tražio, poslao sam ih u pdf formatu! Evo, upravo sam vam poslao snimak ekrana da vidite da sam popunio tražena dokumenta od Bruno kazina! U redu, kada dobijem novac Obavestiću vas! Hvala :Beatrik
Žao mi je, Beatrik. U svakodnevnom smo kontaktu sa mnogo različitih tipova igrača, i bili biste iznenađeni da postoje neki koji zaista očekuju završetak KIC-a na osnovu snimaka ekrana koje ste dali iznad. Nisam znao za detalje. Međutim, kao što je pomenuto, zanemarite taj post.
Radujemo se što ću uskoro čuti dobre vesti od vas.
Zdravo! Novac je stigao (€10175)!!!!!Bog blagoslovio Guru Casino! Posebno hvala Nikolas i Bog te blagoslovio na svakom koraku!
Sjajne vesti, Beatriks!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Puno vam hvala, Bruno Casino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
