Hvala obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.
Draga Beatrik1978,
Toplo preporučujem da kazinu dostavite sve tražene detalje i dokumente koje su od vas tražili putem e-pošte. Govorimo o zajedničkim zahtevima u okviru KIC/procesa verifikacije, i izgleda da nije u potpunosti urađeno, kao što ste tvrdili gore. Pored toga, potrebna je uspešna verifikacija za povlačenje bilo čega sa kazino naloga.
Ako je kazino zatražio potvrdu vlasništva nad bilo kojom bankovnom karticom koja se koristila u kazinu u prošlosti (bez obzira da li je istekla ili je bila privremena virtuelna kartica, itd.), trebalo bi da budete u mogućnosti da dostavite bankovni izvod ili potvrdu određene transakcije koje kazino traži od vas. Dotična bankarska kartica je vrlo verovatno bila povezana sa bankovnim računom. Dakle, trebalo bi da bude lako pronaći bilo koju transakciju napravljenu ovom karticom u istoriji transakcija bankovnog računa i dati kazinu detalje transakcije sa svim potrebnim detaljima koje treba da provere.
Imajte na umu da vaši gornji snimci ekrana definitivno nisu dovoljni da verifikuju bilo šta sa vašeg kazino naloga. Ti snimci ekrana su u osnovi napravljeni sami i nisu sadržali nikakve podatke koji se mogu proveriti. Ako je kazino od vas zatražio .pdf, to mora biti (na primer) zvanični bankovni izvod vaše banke/internet bankarstva u .pdf obliku. Iskreno se nadam da ste se šalili sa gornjim snimcima ekrana...
Dragi Bruno Casino timu ,
Nakon što smo pregledali poslednje postove korisnika, bilo bi sjajno kada bismo mogli da krenemo napred i da malo pojednostavimo situaciju.
Možete li nam dati spisak svih detalja/dokumenata koji su kazinu potrebni od igrača da obradi povraćaj novca, sa svim potrebnim uputstvima?
Zatim se možemo obratiti direktno igraču i sačekati dok ona ne dostavi kazinu traženo.
Ako smatrate da su takve informacije veoma osetljive, slobodno me obavestite, a ja ću sakriti vašu objavu od javnosti, tako da će biti vidljiva samo uključenim stranama. Nema problema.
Thank you both for your replies and updates.
Dear Beatrix1978,
I strongly recommend you provide the casino with all the requested details and documents they asked you for via email. We are talking about common requirements within the KYC/verification process, and it looks like it was not completely done, as you claimed above. In addition, successful verification is required for withdrawing anything from a casino account.
If the casino requested a confirmation of ownership of any bank card used at the casino in the past (regardless it expired or it was a temporary virtual card, etc.), you should be able to provide a bank statement or a confirmation of a particular transaction(s) the casino is asking you for. The bank card in question was very likely linked to a bank account. So, it should be easy to find any transaction made by this card in the transaction history of the bank account and provide the casino with the transaction details with all the necessary details they need to check.
Please note that your screenshots above are definitely insufficient to verify anything from your casino account. Those screenshots were basically created on your own and did not contain any verifiable data. If the casino requested a .pdf from you, it has to be (for example) an official bank statement from your bank/internet banking in a .pdf form. I sincerely hope you were kidding with the screenshots shared above...
Dear Bruno Casino Team,
After reviewing the user's last posts, it would be great if we could move forward and simplify the situation a bit.
Can you please provide us with a list of all the details/documents the casino needs from the player to process the refund, with all the necessary instructions?
Then, we can turn directly to the player and wait until she provides the casino with the requested.
If you consider such information very sensitive, feel free to let me know, and I will hide your post from the public, so it will be visible only to the involved parties. No problem.
Automatski prevedeno:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)