Nalog igrača je zatvoren tokom procesa verifikacije. Pokušali smo da kontaktiramo kazino da pomognemo igraču da reši problem, ali nažalost, nije bilo odgovora sa njegove strane, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu sa statusom „nerešen“. Nakon što smo ponovo otvorili žalbu prema zahtevu kazina, na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Juče sam zatražio povlačenje, poništeno je i tražili su mi dokumente, odbili su moju automatsku verifikaciju i sada su mi blokirali nalog
Zdravo vincentroobert,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bruno kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može blokirati pristup vašem nalogu dok se proces ne završi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Tražili su mi dokumente pre 2 dana i istog dana sam ih postavio, danas sam pokušao da uđem u kazino i pojavio se blokiran nalog kada sam kontaktirao podršku uživo rekli su mi da su mi zatvorili nalog iz bezbednosnih razloga i da su pravo da mi ne daju objašnjenja ni na moje mejlove ne odgovaraju
Zdravo vincentroobert,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ? Da li su vam odgovorili od vašeg poslednjeg posta ovde?
Ne mogu da pošaljem nikakav razgovor jer me nikada nisu kontaktirali
Zdravo vincentroobert,
Objavili ste da ste ih kontaktirali putem ćaskanja uživo - zar nemate transkript ili snimke ekrana?
nijedan razgovor uživo se ne briše i kazino još uvek ne odgovara na moje imejlove
Hvala vincentroobert za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo vincentroobert,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Bruno Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo vincentroobert,
Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina i sa njima ću istražiti vaš slučaj.
Tajmer će sada biti produžen i obaveštavaću vas o svim dešavanjima.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi vincentroobert,
Nažalost, iz kazina nije bilo odgovora. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Authoriti ( complaints@gamingcommission.ca ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Bruno kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se pošteno reši.
Dragi vincentroobert,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa - više naloga i korišćenje istog FS bonusa bez depozita na svim računima.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Puno vam hvala, Bruno Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
