Igračica iz Rusije je potvrdila da je njen račun igrao u odjeljku za sportsko klađenje. Kasnije je optužena da je povezana s drugim računima i od tada joj je račun blokiran. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Registrovao sam se u ovom kasinu i poslao svoje dokumente. Ubrzo je moj račun potvrđen. Dao sam depozit i dobio bonus. Sve je išlo dobro dok nisam osvojio 3 oklade za sport, nakon čega je moj račun bio trajno blokiran, navodno zbog neke povezanosti s drugim računima. Ali to nije istina, ovo je jedini račun za mene.
Draga Oksana,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru bavi se žalbama samo u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali bojim se da nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu pitanja.
Da li biste bili ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo mogli prikupiti što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Ili ga možete objaviti ovdje.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Veliko hvala Oksana na odgovoru. Da li biste bili tako ljubazni i savjetovali da li ste zatražili bonus?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
