Igrač iz UK-a ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer je kazino odbio razgovarati o bilo kakvoj žalbi s nama.
Automatski prevedeno:
Buffalo Spins Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 25
Iznos: £52
Buffalo Spins Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Postavio sam svoj račun koristeći PayPal kao što je pisalo na reklami na društvenoj mreži, mogao sam uplatiti na svoj račun bez ikakvih problema, ali kada sam pokušao podići sredstva od mene je zatraženo da dam neki ID. Poslao sam toliko ličnih dokumenata na buffalo spins (vozačka dozvola, pasoš, bankovni izvodi, slike plaćanja za buffalo spinove) i sve se odbija i sada je komunikacija prekinuta i oni neće odgovoriti ni na jedan mail
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Markymark2k,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, poslao sam svu traženu dokumentaciju i samo su rekli da ne mogu prihvatiti dokumente i bez razloga zašto, tražio sam broj telefona da razgovaramo o tome ili da me kompanija pozove, ali bez radosti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, Markymark2k. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru (ako postoji)? Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Markymark2k,
Nažalost, kazino nas je obavijestio da nam neće direktno odgovoriti i trebali bismo zamoliti igrače da kontaktiraju njihovu podršku .
Nažalost, bez saradnje kazina, ništa ne možemo postići i primorani smo zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Ako podrška ne pomogne, moja najbolja preporuka bi vam bila da kontaktirate ADR kazina ovdje: www.ecogra.org/ata/dispute.php i tamo podnesete zvaničnu žalbu.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačni pozdravi,
Kristina
Automatski prevedeno:
