Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje, ali nije dobio potvrdu niti je video sredstva na svom bankovnom računu, uprkos tome što mu je podrška rekla da je obrađeno. Nije mogao da pristupi istoriji povlačenja i smatrao je da tim za podršku nije od pomoći. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je izvršio uspešno povlačenje i predao potrebna dokumenta. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' nakon što je potvrdio rešenje sa igračem.
Zatražio sam povlačenje, ali nisam dobio potvrdu o povlačenju od kazina. Kada sam kontaktirao podršku putem ćaskanja, obavestili su me da je povlačenje obrađeno. Međutim, novac se nije pojavio na mom bankovnom računu. Tim za podršku me stalno upućuje u moju banku, ali to ne može biti problem.
Ne mogu čak ni da vidim istoriju povlačenja na svom kazino nalogu. Podrška za ćaskanje uopšte ne pomaže.
Poštovani alekanderbraun9717,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo,
Već sam uspešno povukao. Plaćanje je trebalo da se izvrši u realnom vremenu. Novac je trebalo da bude na mom računu nakon potvrde u petak u roku od sat vremena, a to je bio slučaj prvi put. Podigao sam prošlog četvrtka uveče.
Podrška mi je potvrdila da bi novac već trebalo da bude na mom bankovnom računu, ali nije. Od mene su tražili izvod iz banke, koji sam dostavio. Ali stalno se odbija jer 22.08.24 nije na njemu, ali nije bilo rezervacija tog dana.
Korisnička služba je zaista grozna. Dokumenti se odbijaju i čak se ne gledaju. Ponekad su mi rekli da kontaktiram svoju banku i oni bi mi poslali e-poštu, ali to nije bila istina. Mora da postoji problem sa provajderom plaćanja. Ali pošto ne mogu da vidim istoriju povlačenja, ne mogu ni da je vidim.
Hvala vam na odgovoru, alekanderbraun9717. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?
Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Poštovani alekanderbraun9717,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
