Bullsbet.io Casino - Kazino nije poštovao zahtev igrača za samoisključivanje.

Zdravo tim,

Pre nedelju dana sam tražio trajno samoisključivanje i oni to nikada nisu poštovali i mogao sam ponovo da položim depozit nakon toga. evo priloženog dokaza da sam im poslao e-poštu i kontaktirao ih putem e-pošte i ćaskanja kako bih me zauvek isključio i to eksplicitno rekao.

Poštovani sati725,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:

"Pozdrav Bullsbet.io kazino,

Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@bullsbet.io (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Zdravo petronela, čak sam otišla i popunila obrazac da to uradim sa svim mojim podacima, pogledajte moje odgovore na e-poštu za koju su rekli da će razgovarati o tome kako da mi vratite novac sutra i potvrdili??

Možete li molim vas da ga pročitate i vidite šta su mislili, veoma sam zbunjen!

Zdravo sati725,

Nakon pregleda svih prosleđenih komunikacija i snimaka ekrana, očigledno je da ste 17. aprila pokrenuli zahtev za trajno samoisključivanje navodeći „lošu igru". Međutim, kada je agent uživo tražio dodatne detalje u vezi sa problemima sa kojima se susrela u igri, nije bilo odgovora sa vaše strane.

Ključno je da se pridržavate određenih koraka za uspešan ishod samoisključenja:

• Uverite se da je vaš zahtev poslat na tačnu adresu e-pošte navedenu u opštim uslovima kazina (ili putem ćaskanja uživo).
• Ako vaša prvobitna e-pošta ostane bez odgovora, istražite alternativne kanale komunikacije da biste rešili svoje nedoumice, uključujući slanje više e-poruka.
• Jasno artikulišite razloge koji podstiču vašu želju za samoisključenjem naloga. Važno je napomenuti da traženje bonusa ne treba koristiti kao sredstvo za zatvaranje naloga.

Imajte na umu da bez navođenja razloga za vaš zahtev za trajno zatvaranje naloga, naša mogućnost da vam pomognemo je ograničena. Snažno vas pozivam da obavestite kazino o svim potencijalnim problemima u vezi sa kockanjem ako utvrdite da vam kockanje više ne donosi uživanje. Iako može biti izazovno, to je najefikasniji način da osigurate da vaš nalog ostane zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već zatvoren?

Nisu ga zatvorili, već čekaju da mi refundiraju prvo, oni smišljaju povraćaj, a onda će ga zatvoriti jer na kraju dana kada neko zatraži samoisključivanje, to bi trebalo da se uradi bez obzira na bilo šta ili bi trebalo da se uradi desiti se.

Piše da je korisnik onemogućen, ali nisu odgovorili..?

Zdravo Petronela i Sadvir

Dobar dan.

Dana 17. aprila, uprkos našim naporima da rešimo i ispravimo Sadvirove zahteve i probleme sa igrama, uključujući produženje refundiranja ili bonusa, nažalost, nije bilo odgovora sa strane Sadvira.

Vredi napomenuti da je na dan kada je Sadvir pokrenuo žalbu na Casino Guru, prethodno tog datuma deponovao 550 CAD, veći iznos od prethodnog depozita (100 CAD). Sumnjamo da je to urađeno da bi se obezbedio povraćaj novca u slučaju gubitaka, s obzirom da postoji niz sličnih žalbi, naravno da se svaki slučaj razlikuje. U nedelju, uprkos početnom uspehu u igri, osvajanju 906,05 CAD, i nakon što je zatražio povlačenje i zahtev putem e-pošte da se odmah obradi, Sadvir je uredno obavešten od strane našeg tima za podršku da će biti obrađen u ponedeljak (22. aprila) kao morali smo da interno proverimo aktivnost. Međutim, Sadvir je odlučio da otkaže povlačenje i nastavio sa klađenjem, što je na kraju rezultiralo gubitkom njegovog dobitka.

Naš zaključak, na osnovu našeg opsežnog pregleda, naš kolega pokušava da reši zahteve i verujemo da Sadvirovi pravi motivi nisu bili usklađeni sa samoisključenjem, već su usmereni na isticanje zahteva koji je ostavio nerešenim.

Snažno se pridržavamo naših principa odgovornog igranja i nastojimo da ponudimo bezbedno okruženje za igre za sve. Ako smo napravili greške uzrokovane ljudskom ili tehničkom greškom, posvećeni smo preduzimanju odgovarajućih radnji kako bismo te probleme rešili na pravi način.

U svetlu ovih događaja, povraćaj novca neće biti ponuđen i račun je zatvoren.

Biću potpuno iskren, vi momci pokušavate da me predstavite kao neku vrstu kriminalca koji želi refundaciju. Ne, to nije slučaj da sam pokušavao da iskoristim „novac", već bih unovčio profit. Međutim, imao sam loš problem sa kockanjem, zbog čega sam kontaktirao vaš tim da me samo isključi, što nikada nije učinjeno. Sada je u redu ići ću kod vašeg regulatora da uložim zvaničnu žalbu. Jer očigledno je da vi ne možete ništa da uradite kako treba.

Najsmešnije, zašto ponuditi povraćaj novca, a zatim se povući? Očigledno je da radite nešto sumnjivo u celini. U redu je, idem do vašeg regulatora.

To je razumljivo, da nisu u to vreme razgovarali sa mnom. Rekao sam im u ćaskanju i da se to uradi odmah. U tom slučaju ne bi li to trebalo odmah da se uradi gospodine?

Ako ste u ćaskanju, to bi trebalo da se uradi odmah kao i druge kompanije

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.